Les principes de fonctionnement d'une organisation

LES PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT D’UNE ORGANISATION

3.2 Les ressources de l’organisation

Mots clés : ressources tangibles, intangibles, compétences générales et distinctives, knowledge management, parties prenantes

Fiche synthèse

Idée clé

→

Une organisation doit coordonner ses ressources, mobiliser ses compétences afin d’obtenir un avantage

concurrentiel

Donner

du

sens →

La réussite des entreprises les plus performantes s’explique davantage par les ressources intangibles

dont elles disposent (savoir-faire, image, réputation, technologies…) que par leurs ressources tangibles

1. Les ressources de l’entreprise

L’entreprise dispose de ressources productives qu’elle combine :

o terrains, bâtiments, machines, matières premières, produits semi-finis ou finis… (ressources

physiques),

o main-d’œuvre (ressources humaines).

On peut classer les ressources ainsi :

o ressources tangibles (ou matérielles) :

- physiques : terrain, bâtiments, machines, stocks etc.

- financières : capacité d’autofinancement, capacité d’endettement etc.

o ressources intangibles (immatérielles) :

- technologiques : savoir-faire, marque, brevets, (notion de portefeuille technologique) etc.

- commerciales : réputation, notoriété, relations avec la clientèle…

- humaines : dynamisme des équipes, flexibilité, capacité à échanger des informations etc.

- organisationnelles : système d’information, base de données, normes Iso (indicateurs de la

qualité, de la réputation de l’entreprise), mécanismes de coordination etc.

Les ressources tangibles sont imitables et ne procurent pas vraiment d’avantages durables. Les

ressources intangibles sont distinctives, spécifiques et constituent le capital immatériel de l’entreprise.

Elles sont sources d’avantages concurrentiels et sont protégées par des droits : Microsoft protège sa

marque (valorisée à 59 milliards de dollars selon Interbrand) contre la contrefaçon ; Samsung est en

litige contre Apple sur la question des brevets liés au smartphone Galaxy Nexus).

La performance de l’entreprise dépend en fait de sa « collection » de ressources et de compétences, qui,

combinées, créeront de la valeur.

2. La place croissante des connaissances et des compétences

Le déploiement des compétences clés permet la construction d’avantages compétitifs durables et

défendables.

Dans un contexte de mondialisation et de standardisation des produits, les entreprises se distinguent

davantage par leurs compétences spécifiques ou distinctives qui les rendent aptes, par exemple, à mettre

au point de nouveaux produits incorporant des technologies (RFID par exemple) récentes qui vont leur

permettre de se démarquer des concurrents. Elles vont chercher à développer ces compétences-clés

(distinctives) en leur allouant des moyens financiers. Ainsi la société UPS se distingue de ses concurrents

par l’efficacité de sa logistique ; Nespresso mise beaucoup sur son marketing ; Apple concentre ses

efforts sur sa R&D afin de toujours détenir une longueur d’avance sur leurs concurrents.

Il peut également être judicieux de concentrer ces moyens financiers sur des compétences transversales

(essentielles au fonctionnement de l’organisation) liées à la R&D, par exemple, afin d’obtenir une

efficience au moindre coût. Cette R&D dépend surtout de la qualité des ressources humaines. Afin de

mieux gérer les savoirs, les compétences, les entreprises mettent en place des référentiels qui répertorient

non seulement les compétences mobilisées mais également les compétences potentielles des

collaborateurs et des équipes.

L’entreprise cherche également à se constituer

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