Étude de l'agence Crédit Agricole

1. Analyse commerciale de l’unité commerciale.

1.1 Analyse de l’agence.

1.1.1 Présentation du front office

Dans le front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon a guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines.

Cette agence est une unité commerciale virtuelle.

D’autre part dans cette unité commerciale le marchandisage pratiqué est destiné à mettre en évidence les produits.

L’espace attente est confortable avec des banquettes. Tout est donc fait pour accompagner le client

1.1.2 Equipe locale

Répartition des tâches par fonction

Poste Responsabilité

Directeur d’agence Il assure la gestion et l’animation du personnel

Il a les responsabilités ainsi que les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs

Il est le gardien des procédures

Il gère et développe un portefeuille

Chargé de clientèles professionnelles Il propose une relation bancaire et para bancaires

Il évaluent les risques et opportunités de ses clients

Conseiller de clientèle professionnelle Il assure la promotion et vend les produit et services adaptés à sa clientèle : placement ; crédit services para bancaires ; assurances

Conseiller de clientèle particulière Il évaluent les risques et opportunités de ses clients

Assistant de clientèle Il met en œuvre l’information commerciale auprès de ses clients

Dans l’équipe locale les taches sont définit pour chaque poste, chaque agent se voit attribué un portefeuille clients repartis en fonction de la segmentation par catégorie sociaux professionnels. Chaque conseiller doit organiser son propre chiffre d’affaire.

1.1.3 Segmentation de la clientèle

Répartition par catégories sociales professionnelles

Si le segment le plus important est représenté par le grand public, le CA est essentiellement réalisé avec les entreprises et les grands comptes.

Le marché bancaire est vaste et important. Il est donc nécessaire de mener une stratégie de marketing adaptée. Cette segmentation se retrouve dans l’organisation du Crédit Agricole. Toutefois il faut élaborer une stratégie de satisfaction globale pour ne pas perdre de client sur un secteur très concurrentiel.

Selon la CSP la demande varie. Ainsi les produit proposés a des professionnel ne vont pas être les même que pour des particuliers. Puis entre les particuliers les produits vont a nouveaux varié entre les gros clients et le grand public

Répartition de la clientèle selon l’âge

Le

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