Les attitudes professionnelles

CHAPITRE 2 – LES ATTITUDES PROFESSIONNELLES

Dans un contexte professionnel, il faut adopter des attitudes de communication pour favoriser un climat social favorable.

Les différentes techniques de communication sont ls suivants :

• La qualité d’écoute (écoute active)
• Le questionnement (ouverte, fermée, alternative)
• La reformulation (choisir d’autres mots permet de bien comprendre une situation, des propos, une consigne….et/ou de faire comprendre à votre interlocuteur, ce que vous avez compris. Cette technique aide souvent à lever des incompréhensions voire désamorcer des conflits. « Si j’ai bien compris », « selon vous, »), « ce que vous voulez dire… ».
• L’empathie : (comprendre les émotions de son interlocuteur, ce qu’il ressent, se mettre à la place)

La communication doit aussi être la plus précise possible pour être convaincante. Les éléments importants, dans une phrase, doivent être : :

Factuels : Analyser par des événements rencontrés et des résultats.

Argumentés : clarifier par des exemples concrets.

Partagés : privilégier un accord sur les faits et sur l’analyse.

La communication est aussi le respect de l’interlocuteur dans l’échange verbale. Pour ce faire il faut :

• Être en état de confidentialité
• Ne pas couper la parole
• Ne pas imposer pas de solutions/ses idées
• Ne pas s’impatienter
• Respecter l’autre dans ses différences

Les attitudes de communication. Les attitudes déterminent la qualité du message et évite la détérioration d’une relation

Posture à adopter :

 Attitude positive : C’est ne pas juger en fonction de ses propres références (interprétation) et faire preuve d’empathie

Attitude d’évaluation/jugement : imposer ses idées

Attitude d’interprétation : donner son avis

Attitude de soutien : le guider dans une démarche de résultats, proposer plusieurs pistes et ne rien imposer

Attitude d’enquête : laisser faire les choix

Attitude de solution : Accompagner le collaborateur dans ses choix

Attitude de reformulation : Poser une question avec les idées comprises

Posture à éviter : Attitude neutre : Minimiser l’importance des faits

Posture à bannir : Attitude négative : Jugement, dire ce qui est bien ou pas bien ou ramener à soi.

...