Les acteurs du système d'information

Gouverner les acteurs

Chapitre 1 – Les acteurs du système d’information

Idées de départ

* Les évolutions technologiques stimulent des modifications des modes d’organisation dans le même temps qu’elles modifient les modes de production

* Parce qu’ils sont au cœur de tous les processus de production et de distribution des biens et services, les enjeux soulevés par les SI concernent tous les acteurs humains des organisations

* L’imbrication des acteurs humains et des outillages techniques suppose une approche globale et complexe des SI

Acteurs du SI : ceux qui sont en charge de la production et de la maintenance de services informationnels, les utilisateurs dont le rôle et l’importance n’ont cessé de croître avec l’évolution des technologies de l’information et de la communication (TIC), les outils technologiques déployés.

TIC ont permis :

* Un fonctionnement plus décentralisé, un mode de fonctionnement de pair à pair et la diminution des cadres intermédiaires supposés prendre en charge le contrôle des acteurs de la production 🡪 aplatissement des organisations grâce à la diminution de niveaux hiérarchiques.

* Une responsabilisation de l’utilisateur final en l’impliquant dans la production des services TI (méthodes agiles).

Les outils technologiques :

* Influencent la capacité cognitive des acteurs humains

* Modifient la perception de leur environnement

1. L’environnement technologie des acteurs du SI et son évolution

1970 – 1980

Host-centric

SI est centralisé sur des systèmes propriétaires, le code des applications n’est pas accessible à l’utilisateur.

Les postes de travail sont des terminaux sans ressources locales asservis à un ordinateur central (hôte) selon un modèle maître-esclave.

1980 – 1990

Riche en innovations

Émergence des applications client-serveur (C/S model) basé sur les démarches Client-centric (les ressources sont gérées localement) et Server-centric (ressources sont centralisées)

C/S model suppose la mise en place d’une informatique départementale à base de stations de travail reliées entre elles par un réseau local (Ethernet) + avènement des 1ère applications EDI

1990 – 2000

Network- centric

Évolution significative des technologies de réseau et arrivé à maturité des technologies internet

Naissance et développement des intranet et extranets (portail d’entreprise)

Environnement devient totalement distribué et l’effort d’intégration interne du SI de l’entreprise se poursuis dans le cadre de réseaux étendus, à la fois technologique (networks) et économique (networking)

2000 – 2015

Cloud-centric

Développement de type nuage (Cloud Computing) ce qui permet un élargissement du marché pour des services avancés, gradation de l’externalisation de services

Différentes formules : SaaS, PaaS, IaaS

Utilisateur n’a pas besoin d’avoir de ressources importantes en local, le fournisseur de services lui offre toutes les ressources dont il a besoin et les centralise pour satisfaire le besoin d’intégration des utilisateurs, avec une facilité de lancement et de prise en main.

2. Impact de l’évolution des technologies sur la gestion des organisations

1970 – 1980

Host-centric

Meilleure exploitation local et extension de l’intégration des outils

1980 – 1990

Soutient à la finalisation de l’intégration interne de l’organisation et avènement puis généralisation d’un nouvel agencement des processus de gestion grâce notamment à l’apparition de SI étendus

1990 – 2000

Network- centric

Capacité à engager et soutenir des évolutions plus radicales comme la redéfinition des réseaux d’affaire (B2B, B2C et B2B2C) et la redéfinition des champs d’activité de l’entreprise dans le cadre d’une intégration globale (SI coopératif)

2000 – 2015

Cloud-centric

Consolidation de l’externalisation des services et spécialisation sur les métiers, développant le concept de servicisation des SI

Opérateur métier perdent graduellement le contrôle sur l’évolution des environnements qu’ils utilisent

Consumérisation par l’élargissement du marché et la massification de l’offre, formes d’économie collaborative apparaissent (C2C)

Plateforme impression 3D : entreprise fournit des services d’impression et laisse les clients artistes échanger avec d’autres clients acheteurs

Plus le degré de transformation est fort et plus le bénéfice potentiel auquel l’organisation peut s’attendre s’accroît : Netflix - originellement loueur de contenus analogiques, transformé en plateforme de streaming puis désormais producteur de contenus numériques.

1970 – 1980

Host-centric

Automatisation des traitements des transactions PAO

1980 – 1990

Apparition et développement d’une informatique personnelle et de groupe PGI, ERP

1990 – 2000

Network- centric

Outil de reporting et décisionnel pour les dirigeants, outils opérationnelle performant pour les utilisateurs, outil de coopération inter organisationnel aligné pour soutenir

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