La Communication de crise institutionnelle

La Communication de crise institutionnelle

Qu’est ce qu’une crise ?

Définition: Une crise est un processus qui sous l’effet d’un élément déclencheur interne ou externe met en évidence un série de dysfonctionnement affectant temporairement ou durablement un ou plusieurs des aspects suivants: sureté, santé, environnement, produit, réputation, pérennité de l’entreprise.

Dans quels cas est-il nécessaire de faire une communications de crise ?

Si il y a atteinte a une personne.

Si l’entreprise pollue trop l’environnement.

Si il y a atteinte a la réputation de la marque. (Renault)

Si il y a une dysfonctionnement de produit. (Feuille Findus)

Si il y a remise en cause de la crédibilité de l’entreprise ou l’un de ces dirigeants. (Galiano avec ces propos antisémites, Renault).

Si il y a un dérèglement du mode d fonctionnement de l’entreprise (France Télécom).

Les rôles de la communication de crise

La communication de crise a plusieurs rôles:

L’anticipation est l’un des rôles premier

Etouffer la crise lorsqu’elle est passé.

L’information est principale, il faut informer pour satisfaire la curiosité des parties prenante en amont et pendant la crise.

En conclusion la communication de crise permet d’attendrir l’ampleur de la crise.

La Communication interne institutionnelle

Cible de La communication interne: - Salariés Corps Social

- Stagiaires

Objectifs de la communication interne:

Motiver

Renforcer la cohésion

Faciliter le travail entre les salariés

Gérer l’information interne

Fédérer (réunir)

Dynamique collective

Elaboration et/ou maintien et/ou évolution de la culture de l’Etat

La communication interne regroupe l’ensemble des actions de communication mis en oeuvre au sein d’une entreprise ou institution, a destination de ses différents acteurs. Elle leurs permet de travailler et vivre ensemble.

La Communication Commerciale

Ventes

Promotion

Fidéliser

Marque

Produit

Faire connaitre

Lien affectif ( Nos parents faisant confiance a la marque donc nous aussi)

Communication de marque:

Cognitif

Affectif

Communication de produit:

Cognitif

La Communication politique

Les politiques

Journalistes / Médias

Opinion politique a travers des sondages

Histoire de la communication politique:

Au départ il a désigner l’étude de la communicatif du gouvernement vers l’électorat, puis l’échange les discours politiques contre la majorité et l’opposition. Ensuite elle c’est élargie dans l’étude du rôles des médias dans l’informations publique puis à l’influence des sondages politique.

La communication politique est l’espace ou s’échange les discours contradictoire des trois acteurs qui on la légitimité a s’exprimer publiquement sur la politique et qui sont les hommes politique les journalistes et l’opinion publique a travers les sondages.

D.Wolton: c’est un sociologue qui dirige l’institue des science de la communication au CNRS. Pour lui la communication politique est l’espace ou s’échange les discours contradictoire des 3 acteurs qui ont la légitimité à s’exprimer publiquement sur la politique

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