Garage des Lavandes

Garage des Lavandes

Dossier n°1 : Certification NF Service

Question n°1 : Schéma Postes-Documents

Question n°2 :

Les modifications que je propose pour améliorer et simplifier la circulation et la gestion des documents sont les suivantes :

• Les documents pourraient être remplis de manière informatique, ce qui simplifierai largement la saisie des documents, et constituerai également un gain de temps pour la secrétaire qui est contrainte de reporter plusieurs fois les mêmes informations sur différents documents.

• Les documents sont remplis en plusieurs exemplaires, qui ne servent pas forcément, la fiche d’intervention en 3 fois, et la fiche d’appel en 2 fois. Il serait peut-être préférable de réduire le nombre d’exemplaires de ces formulaires.

Question n°3 : Maquette du document-formulaire

(Après saut de page)

Garage des lavandes

385, Rue Emile Zola

13100 – Aix en Provence

Tel - 04.42.26.12.12 / Fax – 04.42.26.12.13

Fiche d’Appel Téléphonique N°…

Date de l’appel : Émetteur et N° de téléphone :

Heure de l’appel : Objet de l’appel :

Client / Usager / Assisteur

Nom : Adresse postale :

Prénom : N° de téléphone :

Identification du véhicule

Marque du véhicule : Couleur du véhicule :

Modèle du véhicule : N° D’immatriculation :

Année du véhicule :

Circonstances

Type de situation : Lieu :

• 0Accident Point de repère :

• 0Panne N° de route :

Nombre de véhicules impliqués : Ville à proximité :

Nombre de passagers impliqués :

Détail de l’intervention

Date de l’intervention : Nom du chauffeur-dépanneur :

Heure de l’intervention : Assurance de l’usager pour facturation :

...