Compte Rendu: Auberge De La Baie

Compte rendu 07 janvier 2014.

A l’attention de Mme et M. Guénan

L’ordre du jour est les techniques de communications et la mise au point d’une politique d’accueil.

ALEXANDRE Kevin, stagiaire. Vous m’avez demandé d’assister à la conférence du 6 janvier 2014 sur les techniques de communications et la politiques d’accueil. Ce compte rendu vous synthétise se qui as été évoqué durant la conférence.

Pour mettre en place une politique d’accueil ce n’est pas qu’en un client passe la porte d’une entreprise car il doit avoir l’impression d’être avec un professionnelle répondant à ces attentes, l’accueil doit être irréprochable en particulier pour les clients de nationalité étrangères celui pour deux choses :

 Il demande souvent des renseignements,

 Pour n’importe quelles occasions.

Si ces deux points que demander les personnes de nationalité étrangères ne sont pas satisfaites cela risque de marquer fortement l’image de l’entreprise et encore plus du pays. Car si un voyageur n’est pas satisfait il ne recommandera pas ce voyages à ces connaissances par conséquent il y aura moins de voyages en France.

Pour qu’il y est plus de voyages en France plusieurs étapes sont respectées :

 Etablir des diagnostics sur l’accueil de l’entreprise pour ainsi proposer des solutions et des améliorations ;

 Avoir un état d’esprit accueillant.

Pour préciser les étapes du diagnostic il faut :

• Observer et analyser de façon critique et posséder des supports d’informations (dépliants, plan interne, diaporama…) ;

• Analyser l’organisation avant l’entrer (fléchage, panneau…),

• Analyser l’organisation de l’espace d’accueil (agencement, décoration, identité visuel de l’organisation) ;

• Ecouter le message téléphonique en cas d’attente,

• Observer et analyser le personnel (leur connaissances en langue étrangère et d’accueil, la qualité d’écoute et de service rendu, le respect de la charte d’accueil déjà existante et l’adaptation au profil du visiteur)..

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