Communication interpersonnelle : les acteurs

Communication interpersonnelle : les acteurs

1. Le processus de communication

A) Les caractéristiques des acteurs

Qui dit communication implique nécessairement des acteurs de la communication. Cette dernière se construit par le biais d’interactions entre les acteurs. Ces dernières sont sujettes à des interférences :

• Le statut des acteurs

Le statut donne sa place à l’individu dans la société : il interfère nécessairement sur la communication, cad qu’il induit le type de communication à adopter. Il oblige les individus à adopter leur comportement et déterminer les attentes de chacun des interlocuteurs.

• Le rôle 

Le rôle concerne les comportements attendus d’un individu. Un conflit peut éclater lorsqu’un individu ne se comporte pas comme on attend qu’il le fasse.

Il faut cependant faire attention, notamment dans le cas d’une délégation ou d’un ordre adressé à un nouveau venu dans l’entreprise : autant il pourra répondre positivement à l’ordre, autant la délégation est une action maladroite à son encontre (il n’aura probablement pas les compétences requises de prime abord).

• La personnalité

Elle définit la manière d’agir ; habituelle, d’un individu.

• La culture

Elle correspond à ce que l’on a en commun avec les autres membres d’un groupe.

• L’identité de la personne

Elle est constituée de toutes les caractéristiques sociales de l’individu, par exemple, son groupe d’appartenance, son groupe de référence. Elle peut varier en fonction du moment : l’identité d’un individu n’est pas la même sur son lieu de travail que chez lui, à l’école ou auprès de son cercle d’amis.

• Le rapport de la place

Une organisation fonctionne selon la façon dont les individus se déterminent les uns par rapport aux autres. Dans le milieu professionnel, une place se détermine toujours par rapport à une autre place (manager/collaborateur ; employé/patron).

2) Interpréter le comportement des acteurs en milieu

Communication interpersonnelle : Les acteurs professionnels

A) Les enjeux de la communication

• Enjeu relationnel

Il s’agit de réussir la communication, un passage obligé pour entrer en relation.

• Enjeu d’influence

Chacun cherche à influencer l’autre, notamment dans le but de la faire adhérer à son point de vue, mais également pour le faire réaliser son travail. Cet enjeu peut déboucher sur de la manipulation, positive (complicité) comme négative (intimidation).

• Enjeu identitaire

Il s’agit d’engager l’image de soi, ou celle de l’entreprise. Par exemple, en réunion, le patron parlera toujours le premier sans que qui que ce soit ne lui coupe la parole (ce qui appuie son statut).

• Enjeu territorial

Il s’agit de l’importance accordée dans le positionnement. Un individu accepte ou non autrui dans son espace, accepte ou non la proximité des autres acteurs.

B) Interprétation des comportements à partir des positions hiérarchiques (contexte : manager et son collaborateur).

• Proximité/ distance

Cela dépend des individus (se serrer la main pour se saluer, se faire la bise, salutations verbales). Une trop grande intimité ou une trop grande distance peut nuire à la qualité de la relation.

• Consensus/ conflits

Un échange de point de vue est nécessaire. Une bonne collaboration passe nécessairement par une confrontation des points de vue, résultant par la détermination de solutions ensemble.

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