BTS AM: Exemple de compte rendu écrit en français

Partie 1

Exemple de compte rendu écrit en français

Cet article, issu d’une revue interne, traite de la communication défaillante au sein des entreprises et donne des

suggestions pour l’améliorer.

Le caractère des défaillances y est souligné : manque total de communication, informations insuffisantes,

renseignements peu clairs. Toutes ces lacunes ont un impact négatif sur les clients, les employés, le travail, la

production et l’entreprise.

On donne comme exemple les compagnies de transport qui ne communiquent pas aux passagers la raison d’un

retard ou sa durée, ou celles qui, par mesure d’économie, se contentent de donner des explications compliquées sur

leur site ou au téléphone.

Au sein de l’entreprise, la communication n’est guère meilleure. Les cadres se plaignent que les nouveaux diplômés

manquent de compétence, mais les responsables eux-mêmes sont souvent très limités en la matière.

Pour mieux faire passer un message : il faut prendre en considération le contenu, la longueur, le ton et la manière de

le transmettre. Les messages oraux et écrits doivent être clairs et concis. Les responsables doivent aussi être précis

et succincts. Lors de leurs évaluations, ils doivent féliciter ou réprimander l’employé de manière directe et sincère

en regardant la personne dans les yeux et en expliquant clairement et précisément ce qu’il a fait de bien ou de mal,

puis conclure l’entretien avec une poignée de main et un mot encourageant pour la suite.

Pour être sûr que l’on est compris, on doit encourager des questions, parfois même faire répéter ce que l’on a dit.

Quant on parle au téléphone, il faut sourire pour donner un ton positif et faire des pauses pour laisser à l’interlocuteur

le temps de digérer nos remarques.Pour finir, l’article souligne que ceux qui nous écoutent observent aussi notre langage corporel. De ce fait, il

faut aussi travailler les gestes, la posture, la voix et l’expression faciale, afin qu’ils soient en accord avec notre

message verbal, pour inspirer la confiance.

L’article nous montre qu’une entreprise doit prendre sérieusement en considération la communication, si elle veut que les employées fassent un travail de qualité et que les clients aient confiance et continuent à acheter le

produit.

Exemple de courriel en Langue Vivante Étrangère

From: vkelsey@gmail.uk

To: dsangerdesktop@aol.com

Subject: Order n° 1234 XY

Dear David Sanger,

We

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