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Étude marketing: cas BIOGYM

Mémoire : Étude marketing: cas BIOGYM. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  22 Mars 2012  •  2 138 Mots (9 Pages)  •  1 231 Vues

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DOSSIER D’ETUDE MARKETING

Cas « BIO GYM »

Sommaire

1 Introduction

2 Méthodologie

3 Présentation du questionnaire

4 Présentation des réponses

5 Analyses approfondies (tris à plat, tris croisés et khi2)

6 Questionnaire reformulé

7 Synthèse

8 Conclusion

Introduction :

L’étude de cas ici présentée porte sur l’entreprise BIOGYM, un club de fitness et de remise en forme. L’entreprise sollicite nos services de marketing afin de mieux cerner sa clientèle et ses exigences pour revoir la qualité des services proposés.

L’étude marketing qui suit s’attache donc à sonder les abonnés pour définir de la manière la plus précise possible, leurs perceptions du club et leurs attentes. Ainsi nous procéderons à une étude qualitative avec en premier lieu une enquête par un questionnaire dont nous analyserons les résultats de manière détaillée par des analyses approfondie en utilisant les méthodes de tris à plat, tris croisé et khi deux. Une synthèse des analyses suivie d’un questionnaire reformulé conclura le rapport d’enquête.

Méthodologie

L’échantillon choisi est logiquement la clientèle propre du club BIOGYM ; elle est la plus à même de répondre à des questions concernant l’entreprise. L’échantillon est constitué de 60 personnes issues de la population mère qui est la clientèle totale du club.

Les questionnaires ont été administrés à des jours et horaires différents pour pouvoir toucher tous les types de personnes qui fréquentent le club ; différence de tranche d’âges, de revenus, et de catégorie socio professionnels.

Le questionnaire établi a pour but globale de connaître le taux de satisfaction des clients à tous les niveaux ; du personnels, du matériel, de l’entretien, des prestations, et leurs recommandations personnels ont été prises en considérations.

Tous les résultats ont été analysés afin d’étudier chaque variables séparément puis mise en commun afin de faire ressortir les informations les plus pertinentes pour chacune d’elle.

Présentation des réponses :

60 observations

Echantillon total

Analyses approfondies (tris à plat, croisés et khi2) :

- Tri à plat :

Partie : Présentation des résultats

I/ Descriptif de l’échantillon interrogé

A/ Le sexe

Le club accueille 60 % de femmes, on peu en déduire que sa publicité est plutôt axée sur la population féminine.

B/ Tranche d’âge

Avec seulement 18 % d’individus de moins de 34 ans, on peut en déduire que le club se tourne vers une population plus âgée

C/ Tanche de revenu

45%, soit prêt de la moitié des personnes interrogées ont un revenu supérieur a 4000 € : si l’on compare le graphique précédent il est claire que le club est tourné vers une population aisée c’est pourquoi la tanche d’âge n’est pas jeune.

D/ Catégorie socio-professionnelle

Pour la catégorie socio-professionnelle, les catégories qui sont majoritaires sont les cadres supérieurs professeurs, les employés et les professions libérales ; d’où les revenus aisés

E/ Caractéristiques du profil type de l’adhérents

D’après ces quatre descriptifs, nous sommes en mesure de définir un profil type d’un adhérent de BIO GYM : une femme entre 35 et 49 ans , dans la vie active, avec un revenu élevé de plus de 4000€ et qui évolue en tant que cadre ou dans une profession libérale. C’est donc un club axé vers les catégories assez aisées et relativement féminine.

II/ Analyse des résultats

A/ Fréquentation et communication du club

Nous allons analyser les questions 1 à 4 :

L’aspect communicatif le plus percutant est d’après le graphique les prospectus et les affiches.

Les clients sont dans le club depuis environs entre 1 et 5 ans.

Les raisons du choix des adhérents pour aller dans le club BIO GYM se

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