Zara Management

ZARA Mana

1. Le diagnostic externe consiste en une analyse de l'environnement de l'entreprise permettant de mettre en évidence les facteurs clés de succès (FCS) qu’elle doit maîtriser. Il s'agit, grâce à l'utilisation d'outils adaptés, d'évaluer les opportunités et les menaces que rencontre l'entreprise dans son environnement global ainsi que dans son environnement concurrentiel et sur son marché. Les outils sont : L'analyse de l'environnement global (méthode PESTEL), l'analyse de l'environnement concurrentiel (cinq forces concurrentielles de Porter), l'analyse et la connaissance du marché. L'analyse PESTEL consiste à identifier les facteurs politiques, économiques, socioculturels, technologiques, écologiques et légaux qui influencent réellement le devenir de l'entreprise : Politique : stabilité du gouvernement, politique fiscale, aide au commerce extérieur, système de protection sociale ; Économique : niveau de vie du pays, taux de chômage, taux d'inflation, taux d'intérêt ; Sociologique : caractéristiques démographiques, évolution des modes de vie, niveau d'éducation, attitude par rapport aux loisirs et au travail... ; Technologique : dépenses globales pour la R&D, évolution des infrastructures (communication, transport), nouvelles découvertes et diffusion de ces découvertes ; Écologique : prise de conscience de la nécessaire protection de l'environnement, lois sur la protection de l'environnement, recyclage des déchets, consommation d'énergie ; Légale : L’embauche, le droit du travail, la loi sur la concurrence, les coût important au

niveau de la rémunération du personnel.

2. Zara tient compte des acteurs de son micro-environnement. En effet avec ses clients elle tient à développer une relation interactive et directe tout en utilisant des moyens simples sans paillettes et publicité tapageuse. De plus afin de répondre aux attentes elle renouvelle s

ouvent ses produits. Pour tenir compte du facteur financier et donc de la banque, Zara garde des vitrines identiques pour tous les magasins afin de pouvoir financer dans l’immobilier. Tout est géré dans un espace géographique restreint ce qui permet à l’entreprise d’être plus proche des salariés et de mieux les contrôler. II- Identification du problème de management 3. Le problème de management pour Zara est le fait que le marché du textile est ultra concurrentiel. Les deux plus importants concurrents sont Mango et H&M qui utilisent de grands moyens pour attirer la clientèle. L’industrie du prêt-à-porter est un marché fortement concurrentiel à cause de la concurrence d’entreprises internationales comme (ZARA, H&M, MANGO..) mais aussi les entreprises nationales qui proposent des produits à bas prix. La rivalité est très intense dans cette industrie : comme la demande des consommateurs en matière de textile est inconstante, les entreprises de prêt-à-porter doivent êt ...

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