Tourisme spécialisé

Tourusme spécialisé

Consigne

Temps de préparation : 2 heures

Barème : 20 points

Vous êtes recruté comme responsable marketing d’un hôtel de 10 chambres qui se spécialise sur les jeux. L’hôtel est doté de plus de 800 jeux (tous types de jeux : jeux de plateaux, jeux d’adresse, jeux d’imitation, etc.) issus du monde entier et répartis dans les chambres et dans des salles de jeux. Il est situé en zone rurale, à proximité d’itinéraires de randonnée pédestre et vélo. Vous êtes chargé(e) de remettre de la cohérence dans la stratégie marketing de l’hôtel et d’augmenter la satisfaction des clients.

Question 1 (3 points)

L’hôtel est-il positionné sur une niche de marché ? Si oui, laquelle ?

Oui, l’hôtel thématique.

Un marché de niche représente un petit segment de marché répondant à une demande très spécifique. Ce type de marché est en général très rentable pour les entreprises à condition d’atteindre une taille critique et de développer une notoriété suffisante.

Question 2 (4 points)

Comment proposez-vous de segmenter encore le marché de l’hôtel ?

Segmenter un marché consiste à le diviser en sous-ensembles. Cette division donne naissance à des groupes de consommateurs que l’on appelle segments et qui doivent être les plus homogènes possible en termes d’attentes et de réponses aux actions marketing, et les plus hétérogènes les uns des autres afin que les segments soient bien différenciés.

La division du marché peut se faire sur la base de différents types de critères : géographiques: les voyageurs entre Vannes et Rennes, socio-démographiques  (couple, famille), psychographiques (Les amoureux de la nature et randonneurs, fans de jeux) ou comportementaux (les clients qui respecte la nature, ecolo).

L'hôtel pour les urbains actifs à moyens revenus, avec enfants ou sans, soucieux de leur bien-être et de renouer avec la nature.

L'hôtel porte de valeurs environnementales et éthique

Question 3 (5 points)

Vous travaillez sur le parcours client. Proposez 3 actions pré-service en pensant aux attentes de la clientèle et à l’enchantement du spécialiste.

Les interactions pré-service couvrent la phase durant laquelle le client n’est pas encore client, mais prospect. L’entreprise cherche alors à interpeller le client, le séduire, le convaincre, et le faire passer à l’action. Durant cette phase, l’entreprise cherche à se rendre visible et à faciliter l’interaction entre les prospects et son offre de service. Elle utilise pour cela des moyens de communication de différentes natures :

·      La publicité et les relations publiques. Une hôtel qui se spécialise en séjours avec les jeux trouvera une place de choix dans un magazine dédié à cette discipline. Par exemple, la publicité d'hôtel dans le journal Jeux Maxi ou Jeux Régions.

·      Les médias sociaux. Sur Facebook, il est très facile d’identifier les pages et les groupes qui portent des sujets en lien avec les Jeux. Ensuite faire les publications dans les groupes spécialisés aux Jeux.

·      Le bouche-à-oreille. Les anciens clients sont les meilleurs ambassadeurs. Ils peuvent partager leur expérience avec les amis,voisins etc

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