Table des matières pour le traitement des requêtes.

TABLE DES MATIERES

1.1. Identification 1

1.2. Paramétrage des informations utilisateurs 1

1.3. Requêtes en cours / Mes Requêtes en cours 2

1.3.1. Ajouter une requête 2

1.3.2. Traitement de la requête 3

1.3.3. Détail de la requête 4

1.4. Toutes les requêtes / Toutes mes Requêtes 5

1.1. Identification

La première chose à faire quand on arrive sur le site est de s’identifier. Le login correspond à votre adresse mail.

1.2. Paramétrage des informations personelles

On peut modifier quelques données personnelles en appuyant sur le bouton « paramètre » : en haut à droite de l’écran.

1.3. Requêtes

Menu Requêtes…

1.3.1. Requêtes en cours

Dans le sous-menu « Toutes les requêtes en cours », …, il y a toutes les requêtes qui sont en cours.

Alors que dans le sous-menu « Mes Requêtes en cours », il y a toutes les requêtes qui sont en cours pour l’utilisateur de connexion identifié. Pour chaque requête de ces deux sous-menus, il est possible d’effectuer plusieurs actions.

1.3.1.1. Ajouter une requête

Pour ajouter une nouvelle requête, il faut cliquer sur le bouton :

Puis remplir les informations demandées dans ce formulaire. Les données obligatoires à remplir sont :

• Le sujet

• Le texte

Plusieurs actions sont disponibles. Le client à accès a plusieurs boutons :

• Brouillon : Enregistre la demande seulement du côté client.

• Envoi : Enregistre la demande du côté client et l’envoi au centre de support sous réserve d’être valideur.

1.3.1.2. Traitement de la requête

Pour traiter une requête, il faut cliquer sur le bouton :

Puis remplir les informations demandées dans ce formulaire. Les données obligatoires à remplir sont :

• Le texte

Plusieurs actions sont disponibles selon l’étape de traitement. Le client à accès a plusieurs boutons :

• Envoyer Message : Demander des informations au support

• Valider Devis : Valider le devis proposé par le support

• Approuver

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