TD de Management

Question 1

Spécificités et utilité d’un site institutionnel, vitrine et marchand.

– Un site institutionnel présente le réseau et les unités commerciales, communique sur la marque, les offres d’emploi,

etc.

– Un site vitrine présente l’unité commerciale, le catalogue de produits et les différents services.

– Un site marchand permet d’acheter en ligne à l’aide d’un panier virtuel et avec des possibilités de règlement

sécurisé.

Question 2

Différents moyens dont dispose le client pour entrer en contact avec l’unité commerciale :

avantages et limites.

Moyens Avantages Inconvénients

Magasin

Dialogue facile et convivial avec le conseiller.

Possibilité de voir les produits.

Le conseiller peut analyser les réactions du client pour

mieux prendre en compte ses besoins.

La transaction est immédiate : livraison, paiement.

Le client doit se déplacer (parfois plusieurs

fois).

Horaires d’ouverture.

Coût du contact (vendeur).

Téléphone

Dialogue avec le conseiller.

Rapidité de l’opération.

Pas de contact visuel.

Fax

Trace écrite.

Possibilité de faxer des documents (type de matériel…).

Pas de traitement immédiat.

En ligne

Rapidité de l’opération (consultation du catalogue, des

promotions, demande de devis, demande d’informations

par courriel).

Le client peut contacter l’entreprise de chez lui à toute

heure.

Économie de temps.

Gestion directe de certains éléments (devis…).

Pas de dialogue.

Tous les clients (particuliers) ne sont pas

équipés pour accéder au site.

Question 3

Indicateurs de fréquentation du site et commentaire

Calculs de taux d’évolution

Année 2 / Année 1 Année 3 / Année 2

Nombre de connexions + 53,72 % + 123,46 %

Nombre de pages vues + 62,56 % + 188,08 %

Nombre

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