Situation De Communication

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2015 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription :

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue x Observée

Intitulé de la situation : Gestion de conflit avec un parent

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel page 108) : Accueillir et informer

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : The French Nursery School

Adresse: 43 Lower Main Rd Cape Town 7925

Activité : Education Département ou service : South Africa

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

The French Nursery School est une entreprise privée .Je travail avec le manager Lucile Stynder qui est française. L’objectif de la crèche est d’apprendre aux enfants, généralement déjà bilingue, à pouvoir encore mieux s’exprimer en anglais et en français toute en jouant et chantant dans une ambiance familiale et chaleureuse. Il y a beaucoup de couple français, ou mixte (français/sud africain) à Cape Town.

Lucile, la directrice a un style de management participatif et elle est très attentive au bien être de ses employés, des enfants ainsi que celui des parents.

Elle me délègue souvent des tâches telles que l’envoie de mails et de courriers aux parents, l'archivage des documents et me laisse une certaine autonomie dans les moyens à mettre en œuvre pour réaliser les missions confiées, telles que la création de plusieurs documents.

Contexte organisationnel :

Nous sommes 6 employés dans ce service.

La première semaine de mon arrivée, un parent furieux entre dans la crèche et j’ai essayée de résoudre le problème. Cela fut difficile car les parents ne me connaissaient pas encore très bien et Lucile n’étant pas encore arrivée, j’ai du prendre la situation en main.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

 Les acteurs :

- Parents d’un enfant de la crèche

- Apprenti assistante de manager (moi)

 Relation entre les acteurs :

Il s'agit d'une gestion de conflit.

 Canal :

Direct, en face à face

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