Script téléphonique Bts Nrc Projet
Documents Gratuits : Script téléphonique Bts Nrc Projet. Recherche parmi 297 000+ dissertationsPar lrihet • 6 Avril 2015 • 315 Mots (2 Pages) • 2 061 Vues
Script téléphonique
Bonjour Lisa Rihet, de Renault Rennes, je cherche à joindre le responsable s’il-vous-plait.
OUI :
Très bien, je me permets de vous appeler suite au courrier que je vous ai envoyé par mail.
Tout d’abord avez-vous eu le temps d’en prendre connaissance ?
Refus de répondre :
Je suis désolé de vous avoir dérangé.
Je vous souhaite une bonne journée/soirée.
Au revoir
Absent :
Quand me conseillez-vous de le (la) rappeler ?
Je vous remercie, je le (la) rappellerai à ce moment-là.
Je vous souhaite une bonne journée/soirée.
Au revoir
OUI :
Comme vous avez pu le constater dans le mail, nous vous proposons un utilitaire à la fois confortable et pratique . Le but étant de réunir les meilleures conditions pour satisfaire votre quotidien.
Seriez-vous intéressé par notre offre ?
OUI :
Je vous propose de nous rencontrer afin de mieux vous présenter la gamme et vous la faire essayer.
Seriez vous disponible (jour) ? Quel créneau horaire vous convient le mieux ?
Afin de mieux préparer notre rendez-vous, pourriez-vous me dire quel véhicule vous possédez aujourd’hui ? Date immatriculation et kilométrage ?
Quand avez-vous l’intention de le changer ?
Lors de notre rendez-vous je pourrais vous proposer un prix de reprise pour votre véhicule actuel.
Je vous confirme donc notre rendez-vous le XX/XX/2014 à XXhXX
Notre adresse est xxxx, savez-vous comment venir ?
Je vous remercie pour votre disponibilité et vous souhaite une très bonne journée/soirée.
A xxx (jour de rendez-vous)
NON :
Je comprends vous êtes occupés, pouvez-vous m’accorder quelques minutes pour que je vous explique son contenu ? Ce sera rapide.
Comme vous avez pu le constater dans le courrier, nous vous proposons un utilitaire à la fois confortable et pratique. Le but étant de réunir les meilleures conditions pour satisfaire votre quotidien.
Qu’en pensez-vous ?
Le client ne semble pas intéressé.
Pourquoi ?
S’il ne veut pas changer de véhicule maintenant :
Quel véhicule possédez-vous actuellement ? Kilométrage ? Généralement, à quelle fréquence changez-vous de véhicule ? Souhaitez-vous que je vous recontacte dans (x mois, années) ?
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