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Script téléphonique Bts Nrc Projet

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Par   •  6 Avril 2015  •  315 Mots (2 Pages)  •  2 061 Vues

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Script téléphonique

Bonjour Lisa Rihet, de Renault Rennes, je cherche à joindre le responsable s’il-vous-plait.

OUI :

Très bien, je me permets de vous appeler suite au courrier que je vous ai envoyé par mail.

Tout d’abord avez-vous eu le temps d’en prendre connaissance ?

Refus de répondre :

Je suis désolé de vous avoir dérangé.

Je vous souhaite une bonne journée/soirée.

Au revoir

Absent :

Quand me conseillez-vous de le (la) rappeler ?

Je vous remercie, je le (la) rappellerai à ce moment-là.

Je vous souhaite une bonne journée/soirée.

Au revoir

OUI :

Comme vous avez pu le constater dans le mail, nous vous proposons un utilitaire à la fois confortable et pratique . Le but étant de réunir les meilleures conditions pour satisfaire votre quotidien.

Seriez-vous intéressé par notre offre ?

OUI :

Je vous propose de nous rencontrer afin de mieux vous présenter la gamme et vous la faire essayer.

Seriez vous disponible (jour) ? Quel créneau horaire vous convient le mieux ?

Afin de mieux préparer notre rendez-vous, pourriez-vous me dire quel véhicule vous possédez aujourd’hui ? Date immatriculation et kilométrage ?

Quand avez-vous l’intention de le changer ?

Lors de notre rendez-vous je pourrais vous proposer un prix de reprise pour votre véhicule actuel.

Je vous confirme donc notre rendez-vous le XX/XX/2014 à XXhXX

Notre adresse est xxxx, savez-vous comment venir ?

Je vous remercie pour votre disponibilité et vous souhaite une très bonne journée/soirée.

A xxx (jour de rendez-vous)

NON :

Je comprends vous êtes occupés, pouvez-vous m’accorder quelques minutes pour que je vous explique son contenu ? Ce sera rapide.

Comme vous avez pu le constater dans le courrier, nous vous proposons un utilitaire à la fois confortable et pratique. Le but étant de réunir les meilleures conditions pour satisfaire votre quotidien.

Qu’en pensez-vous ?

Le client ne semble pas intéressé.

Pourquoi ?

S’il ne veut pas changer de véhicule maintenant :

Quel véhicule possédez-vous actuellement ? Kilométrage ? Généralement, à quelle fréquence changez-vous de véhicule ? Souhaitez-vous que je vous recontacte dans (x mois, années) ?

...

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