Réussir l’accueil en face à face

Réussir l’accueil en face à face

• Prendre en charge chaque visiteur  dès son arrivée

• Faciliter l’identification de l’accueillant  ou celle du personnel
• Montrer à chaque client qu’il est attendu en se montrant disponible
• Accueillir chaque personne de façon personnalisée avec un mot de bienvenue

• Limiter les temps d’attente ou les rendre plus acceptables

• S’assurer que le dispositif d’accueil permet de répondre de manière appropriée, même en dehors des périodes d’ouverture.

• Aborder l’accueil physique avec professionnalisme

• Véhiculer en permanence l’image de l’organisation par sa tenue, son sérieux, son langage, son sens de communication, l’aménagement du lieu d’accueil et la surveillance de son paralangage.
• Pratiquer une attention positive quelle que soit la situation
• Accueillir toute personne comme une personne importante
• Sourire et avoir un regard direct, faire preuve de courtoisie et d’amabilité
• Apprendre à retenir le nom des clients réguliers

• S’adapter à toutes les situations

• Bien connaître l’organisation afin de pouvoir répondre à toutes les questions  

Les techniques d’accueil en face à face

1. La prise de contact : Après avoir salué le client, il convient d’être à son écoute et disponible.
2. L’écoute de la demande : Bien comprendre ce que veut la personne afin de le satisfaire rapidement.
3. L’information et/ou l’orientation : Renseigner le visiteur, l’orienter vers sa chambre(ou l’accompagner)
4. La conclusion : Répondre à la demande immédiate ou différée
5. La prise de congé : Durant cette phase à ne pas négliger, faire preuve de courtoisie et de convivialité.

Accueillir des visiteurs étrangers

• Faire intervenir un personnel compétent, capable de s’exprimer dans une ou plusieurs langues étrangères
• Disposer de documents d’information  sur l’activité de l’entrepris, rédigés dans les langues étrangères les plus utilisées
• S’assurer que l’information fournie aux visiteurs étrangers est bien comprises
• Tenir compte du « langage du regard » car l’interaction n’a pas la même signification d’une culture à l’autre.
• La notion de distance relationnelle doit être étudiée avant un face-à-face avec un client étranger qui peut ne pas avoir la même interprétation

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