Réception d’un E-mail prévenant d’un changement de poste à réaliser

Réception d’un E-mail prévenant d’un changement de poste à réaliser.

On commence à masteuriser le poste à partir d’une clé USB et ensuite, on appelle l’utilisateur concerné pour connaître les applications à installer sur le nouveau poste et s’il y a des données à récupérer sur un ancien poste. On prévoit aussi un moment pour faire le transfert de données.

L’installation des applications se fait avec le responsable de service pour savoir s’il a vraiment l’utilité demandé et s’il a les licences pour l’installation des programmes spécifiques à leur domaine.

Une fois l’ordinateur avec le système d’exploitation et les applications, il faut le rentrer sur le domaine pour qu’il y ait accès et qu’il puisse prendre les mises à jour.

Une fois le poste terminé, on appelle l’agent pour savoir quand on peut passer pour changer le poste et le prévenir que, s’il y a reprise de données, ça peut prendre du temps. S’il s’agit d’un ordinateur portable, l’agent viendra avec son portable au bureau et repartira avec le neuf.

Réception d’un E-mail indiquant une panne ou un problème sur un poste avec le nom du poste sur le domaine et la personne qui a fait la demande sur la hotline informatique.

Analyse de la demande, si elle n’est pas assez précise, on appelle l’agent concerné pour lui demander de reformuler son problème en détail. Si le dépannage peut se faire à distance, on demande la permission à l’utilisateur si on peut prendre la main sur l’ordinateur et si, au besoin, on peut se connecter sur sa session. L’utilisateur reste derrière l’écran pour donner son identifiant et son mot de passe et voir ensuite si le problème est réglé. Si ce n’est pas le cas, on se déplace pour régler ça sur place.

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