Rapport d'action professionnelle appliquée: création d'un plan de communication

http://www.academia.edu/12272943/PFE_les_banques_islamiques_dites_participatives

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 Table des matières :

REMERCIEMENTS        3

INTRODUCTION        5

I.        Contexte général        7

II.        Contexte managérial        9

Rapport d’action Professionnelle appliquée N°1 : Création d’un plan de communication        11

I.        Analyse de la situation de l’entreprise :        12

II.        ANALYSE DE LA PROBLEMATIQUE        13

III.     Mise en œuvre de la solution        16

Rapport d’action Professionnelle appliquée N°2 : La gestion des réclamations        21

I.        Problématique :        22

II.        Causes de la problématique :        23

III.     Solution        25

Rapport d’action Professionnelle appliquée N°3 :Création d’un livret d’accuiel        30

I.        Problématique et  choix du thème de l’action        31

II.        Etapes de l’action        34

Conclusion        36

Annexes        37

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