Rapport Dream Cars

5. Faire une proposition au manager

a. Bâtissez cette proposition à partir des éléments précédents.

b. Présentez ce travail sous forme d’une note d’information adressée à M. Fender.

Proposition de réponse

Dream Cars                                        

NOTE D’INFORMATION

Date : (date du jour)

Emetteur : Assistant(e) du manager

Destinataire : Direction commerciale. M. Fender.

Objet : Maîtrise des coûts de téléphonie mobile.

Ces derniers temps, il a été constaté une nette tendance à l’augmentation des frais de téléphonie mobile de notre équipe de conseillers-vendeurs.

Vous trouverez dans ce rapport quelques causes possibles du problème, les conséquences pour notre organisation, et enfin quelques pistes de réflexion pour éviter ces coûts exorbitants.

1. Les causes du problème

• Forfaits inadaptés de 5 heures
• Pas de mutualisation
• 3 opérateurs différents ce qui ne nous permet pas de négocier au + bas coût
• A vérifier : l’utilisation qui est faite des téléphones pas les salariés.

1. Les conséquences

Les conséquences sont essentiellement financières. Une PME comme nous, ne peut supporter de tels coûts sur du long terme. De plus nous devons rendre des comptes à nos actionnaires sur nos résultats qui sont impactés par ces factures.

1. Proposition de solution

Une analyse rapide de la situation conduit à penser qu’il est possible d’agir sur deux plans, probablement complémentaires :

– optimisation des abonnements souscrits auprès des opérateurs ;

– régulation et contrôle de l’usage effectif des utilisateurs de cette ressource.

Sur le premier plan, il conviendrait, en priorité, de regrouper les abonnements auprès d’un opérateur unique au lieu de trois actuellement. Cela nous confèrerait une force de négociation bien plus importante. Il est aujourd’hui très abordable de passer sur des forfaits appels, sms et mms illimités, ce qui résoudrait le problème de dépassement de forfaits, sans entraver la qualité de travail de nos commerciaux.

Sur la question de la responsabilisation des utilisateurs, il est possible de proposer à l’utilisateur un forfait incluant Internet à condition qu’il prenne l’option à sa charge financièrement. Ceci permettrait une économie au salarié également puisqu’il n’aurait plus besoin de téléphone personnel.

Il conviendrait également de les sensibiliser aux numéros surtaxés, ou en cas de récidive et de façon plus abrupte, de les leur défalquer sur salaire.

+ Tableau comparatif des offres…

De même que sera entreprise la mise en cohérence des abonnements, il conviendra de communiquer sur ce thème avec l’équipe de vente en expliquant clairement les raisons qui motivent ces changements, à l’occasion d’une réunion suivie d’une note de service.

Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements.

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