Rapport De Stage

Organigramme hiérarchique d'une agence bancaire

Explication :

 Le directeur de l'agence :

Le directeur d'agence joue plusieurs rôles au sein de son agence, ses principales actions sont :

 La responsabilité du point de vente,

 L’animation de son équipe (conseillers commerciaux particuliers et professionnels, des guichetiers...),

 La gestion des clients les plus importants de l'agence, dont certains clients professionnels peuvent faire partie,

 L’intervention sur un litige qui pourrait opposer au conseiller de clientèle, et sur certains dossiers,

 L’instruction des demandes de crédit avant transmission à sa direction pour décision finale.

 Le conseiller commercial :

Dans la plupart des banques, les clients professionnels (commerçants, artisans, professions libérales...) sont suivis par des conseillers spécialisés (chargés de clientèle professionnelle, conseiller professionnel, chargés de compte professionnels...).

Selon l'organisation de chaque établissement bancaire, un conseiller à titre professionnel et celui à titre privé pourra être la même personne, ou on peut aussi trouver deux personnes distincts.

 Le chef de caisse :

C’est le poste de travail le plus dynamique dans l’agence. Il contrôle toutes les opérations de caisse et il est la référence pour les agents commerciaux. Le chef de caisse est le coordinateur entre les agents commerciaux et les autres postes de travail de l’agence. Il joue un rôle très important dans la circulation de l’information au sein de l’agence. Il garantit le bien fonctionnement de l’agence et entretient des relations directes avec les clients.

La liste de ces fonctions est loin d’être exhaustive. Mais ces fonctions principales sont :

 Veiller sur le bien fonctionnement de l’agence en matière de travail et la concordance des opérations quotidienne avec les instructions de travail,

 Ouverture de compte

 Travaux de début et fin de journée,

 Vérification journée comptable,

 Traitement et suivi de réclamation,

 Réception des courriers,

 Vérification et traitement de la compensation,

 Les opérations guichets…

 L’assistant commercial (le caissier) :

Le guichet est souvent le lieu de contact le plus visible quand on entre dans une agence.

Depuis le développement des automates bancaires, sa taille a diminué

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