Rapport De Stage

IPAG Marion

1ère année GRESSOT

1M2

Rapport de stage

DARTY, centre commercial Italie 2, Paris 13ème.

A l'issue de ce stage, je souhaite remercier chaleureusement toutes les personnes qui ont contribué au bon déroulement de cette période de deux mois. En effet, celles-ci m'ont réellement permis de découvrir le milieu professionnel, et de m'y intégrer avec facilité.

Mes remerciements s'adressent, tout naturellement, en premier lieu au directeur du magasin Darty Italie 2, Monsieur Vincent Fleurier, avec qui j'ai passé mon entretien pour obtenir ce stage, et qui m'a soutenu dans mon travail pendant deux mois avec humanité et respect.

Mes remerciements s'adressent ensuite à mon maître de stage et chef des ventes multimédia du magasin, Monsieur Sylvain Senes, qui a su me faire confiance en me laissant une certaine autonomie, me permettant de prendre des initiatives.

Mes remerciements s'adressent aussi au responsable du petit et du gros électroménager, Monsieur Christophe Boyer, qui est une personne généreuse, souriante et avec qui il est agréable de travailler.

Je remercie également Monsieur Mickaël Berthommé, vendeur au rayon multimédia, dit mon « binôme », pour m'avoir soutenue, et aidée dans mon travail tout au long de ma période de stage. Il m'a permis d'apprendre beaucoup sur le métier de la vente, sur la façon d'aborder le client et sur la manière de gérer un rayon.

Je remercie également les autres vendeurs multimédia, Bryan et Barbara, qui ont contribué fortement à mon intégration dans l'entreprise en répondant à toutes mes questions dès mon arrivée dans le magasin, ainsi que Walid, Olivier, Kévin, Matthieu, Pierre, Vincent, et Thomas avec qui les relations de travail sont devenues amicales.

Enfin, je tiens à saluer toutes les personnes du petit électroménager, comme Henri, Cécilia ou Mégane, qui sont des personnes attachantes, tous les stagiaires que j'ai côtoyé (Pierre-Romain, Steve, Miguel, Jean-Pierre, Chaolun, Etienne...), et tous les magasiniers, dont la présence est essentielle pour le bon fonctionnement du magasin.

Sommaire

Introduction.........................................................................................................page 4

1. Descriptif du stage....................................................................................page 6

▪ L'entreprise.

▪ Le lieu de vente.

▪ L'environnement.

▪ Les produits (fiches techniques, photos).

▪ Fonction/mission réalisée.

▪ Formation, outils d'aide à la vente, objectifs commerciaux.

2. Analyse de l'expérience..........................................................................page 12

▪ L'intégration dans l'entreprise et dans l'équipe.

▪ L'expérience de la vente.

▪ Avantages et inconvénients, perçus lors du stage, de la profession exercée ou approchée.

Conclusion personnelle.....................................................................................page 20

Introduction

Le stage de première année à l'Ipag a pour objet de comprendre la démarche allant de l'entreprise vers le client. De plus, ce premier contact de la fonction commerciale poursuit des objectifs sur le plan professionnel. En effet, il faut comprendre la préparation et le suivi de la négociation avec le client, les principes de base et la complexité de l'acte de vente, l'organisation d'une force de vente et de la fonction commerciale. Il faut également se confronter à l'expérience de la vente. Ensuite, sur le plan personnel, il faut être capable de développer sa capacité de recherche et de négociation en vue d'obtenir un emploi, et être apte à tenir ses engagements dans un contexte professionnel, notamment à l'égard d'un employeur et d'un client. Ce stage doit nous pousser à acquérir une meilleur connaissance et une meilleure maîtrise de soi face à des situations professionnelles variées.

Ainsi, mon stage m'a permis d'approfondir ma technique de vente, et d'être réellement au contact de la clientèle. Il m'a également apporté plus de maturité, d’assiduité ; il m'a permis d'être dans la pratique, dans le concret, choses que toutes mes années d'études passées ne me permettaient pas de réaliser. En relisant les objectifs initiaux du stage de première année, je réalise que ces deux mois d'immersion totale m'ont apporté beaucoup plus. Le contact avec le client est essentiel, la démarche de vente également, mais j'ai aussi appris comment un magasin comme Darty fonctionne. J'ai pu ainsi gérer le libre service qu'on appelle le « LS » dans le jargon, qui permet au client de se servir sans passer par un vendeur. Ce système requiert un regard constant du vendeur sur les rayons afin que le client possède le choix le plus large sur les stocks disponible en magasin. Il y a aussi l'installation des têtes de gondoles, qu'il faut également approvisionner en permanence. En plus du « LS », il faut que les rayons soient impeccables, c'est pour quoi un vendeur se doit de faire ce qu'on appelle du « facing » tout au long de la journée. Un vendeur doit être capable de sortir de nouveaux modèles d'exposition et de les alarmer afin qu'il n'y ai pas de vols. Enfin, Darty propose différents services qu'ils faut être capable de placer en plus d'une vente classique de produit (extension de garantie, assurance nomade/prépayée, installation à domicile, offre internet...).

En effectuant mon stage dans ce qu'on appelle le rayon brun chez Darty, je pensais vendre principalement des téléphones fixes, des casques audio ainsi que des stations d'accueil.

...