Questions ACRC

La relation commerciale et les UC physiques

- Enjeux et diversité de la relation commerciale

- Quelles sont les caractéristiques des différents types de contacts commerciaux ?

L’UC physique

- Quelles sont les caractéristiques des différents types d’UC commerciales ?

- Présenter les différentes méthodes de vente des UC physiques et leurs contraintes juridiques.

L'UC virtuelle

- Définir la vente à distance et ses principales caractéristiques.

- Qu'est ce qu'une UC virtuelle ?

- Quels sont les différents médias et supports de la VAD ?

La gestion de l’offre et mise en valeur

- Montrer la nécessité de l’adaptation de l’offre au local

- Présenter les outils d’analyse et de gestion de l’assortiment dans les UC physiques

Mise en valeur de l’offre de produits et services

- Définissez la notion de marchandisage en UC physique. Vous préciserez ensuite ses différents objectifs et ses principaux intérêts.

- Donner les caractéristiques de l’assortiment pour les UC du hard discount

Prix et conditions commerciales

- Quelles sont les étapes de fixation du prix dans une UC ?

- Montrer l’importance du prix dans la relation commerciale

Communication de l’UC

- Quels sont les enjeux de la communication locale ?

- Quels sont les principaux critères de choix d’un support de communication locale ?

- Indiquez et caractérisez les médias et supports de la communication locale

Clientèle de l’unité commerciale

- Définissez la zone de chalandise et dites quel est son intérêt pour l’UC.

- Définissez la ZC et dites quels sont ses méthodes d’évaluation.

- Quels sont les enjeux de l’analyse de la ZC ?

- Comment le système d’information peut-il optimiser la relation client ?

Comportement du consommateur

- Précisez les étapes qui conduisent un client à choisir une UC

- Définissez les notions de satisfaction et de fidélisation. Indiquer le lien entre ces deux notions.

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