Quelques étapes définies de management

1. définir le périmètre (sites concernés) et champ d’application (activités concernées).

2. le diagnostic réalisé soit par un consultant extérieur, soit par l’organisation elle même. Le but est alors de réaliser une photographie à l’instant t de l’organisation : le projet, l’organisation générale, la relation clients, les métiers, la prise en compte de l’avenir et des changements et la documentation. L’analyse de l’existant permet de déterminer le chemin restant à parcourir, et donc les grandes actions à mener.

3. la mise en place du projet réalisé par l’organisation seule ou accompagnée d’un consultant, qui devrait être le même que celui qui a réalisé le diagnostic. Les grands axes sont de nouveau balayés (le projet, l’organisation générale, la relation clients, les métiers, la prise en compte de l’avenir et des changements et la documentation) de manière à rendre plus efficace l’organisation. Il est important d’analyser l’existant afin d’adapter le système qualité au fonctionnement de l’organisation. Il s’agit de la phase la plus longue de la démarche.

4. choisir son organisme de certification

5. l’audit à blanc réalisé par l’organisation elle-même ou par l’organisme de certification ou par un consultant qui doit être différent de celui qui accompagne l’organisation. Véritable répétition générale de l’audit final, l’audit à blanc permet de valider les choix pris et de tester le fonctionnement défini.

6. les derniers ajustements avant l’audit de certification

7. l’audit de certification : pratiqué par un organisme extérieur accrédité, il valide le système qualité mis en place. Il déclenche l’obtention de la certification. Il varie en fonction de la taille de l’organisation, du nombre de sites et de ses activités.

8. Suivi annuel : audit de suivi pratiqué une fois par an par l’organisme extérieur avec un renouvellement tous les trois ans.

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