Préparer E4 BTS AM

Préparer E4 en première année : Devoir 1

PREMIERE PARTIE : QUESTIONS PREPARATOIRES

A. Le contexte de la situation

1. Cette organisation est la société Fraser Tech qui est spécialisée dans la découpe de feuilles de métal au laser. Son effectif est de 50 employés. Cette entreprise se situe a Marseille au 18, rue Loti n°54 à la ZI de l'Estaque. Le président de cette société est M. Blaise Sicard.

2. a) Le manager dans cette entreprise est le président de Fraser Tech qui se nomme Blaise Sicard.

b) son style de fonctionnement le plus marquant est la délégation, en effet, pour pouvoir être efficace dans les négociations commerciales, Mr Sicard n'est présent dans l'entreprise que la moitié de la semaine. Il délègue donc les tâches quotidiennes de son poste a son assistante, Christelle, à qui il fait confiance.

c) Oui, il y a plusieurs facteurs de stress relatifs à la façon de gérer l'entreprise. En premier lieu, nous pouvons remarquer un manque de reconnaissance de la part de la direction envers l'équipe de production. Avec l'embauche de nouveaux salariés, l'organisation du travail a été modifié, le changement de rythme peu être un facteur de stress dans cette entreprise. De plus, les relations de travail entre les anciens salariés et les nouveaux ne sont pas optimales, en effet, des tensions concernant la « témérité » des nouveaux employés est à craindre. Nous pouvons également ajouter que le refus de la part de l'employeur de plusieurs formations demandé par les employés n'a fait qu'accentué les tension relatives a la reconnaissance de la part de la hiérarchie.

3. a) Le Droit Individuel à la Formation donne accès à des formations pour les employés ayant plus d'un an d'ancienneté dans l'entreprise. Les droits acquis chaque années est de 20h de formations par ans, cumulable 6 ans. Les principaux bénéficiaires sont les titulaires d'un CDI au sein de la société. Il peut être utilisé par les employés pour se perfectionner, pour acquérir une qualification supplémentaire ou dans le cadre de validation des acquis de l'expérience.

b) A priori, Christelle, L'assistante, y a droit car elle répond a toutes les exigences :

- Son ancienneté est de deux ans, 1 ans est requis pour cette formation.

-Elle est titulaire d'un CDI

- Durant ces deux années, Christelle a cumulée environ 40 heures de formation ce qui convient pour la formation qu'elle souhaite.

-Le but de cette formation pour Christelle est d'acquérir des connaissances et de se perfectionnement concernant la sécurité dans son entreprise.

Cependant, la clôture des demandes de formation est dans très peu de temps, et elle ne pourra donc pas laisser à son employeur le délai réglementaire d'un mois pour donner sa réponse. Cette formation est donc compromise pour cette année car il y a une forte contrainte de temps et de délai.

4. a) Si l'on considère la situation comme celle ou Christelle demande l'autorisation de s'inscrire a une formation à son employeur, il y a deux acteurs : Mr Blaise Sicard, président de la société Fraser Tech ainsi que son assistante, Christelle.

b)Plusieurs éléments sociaux entrent en jeu dans cette relation. Tout d'abord, le statut des différents acteurs qui instaure une hiérarchie, ils doivent donc faire correspondre leur statut et le rôle attendu qui découle de ce statut. Les besoins et les désirs des deux acteurs ne coïncident pas, Christelle souhaite avoir l'accord de son supérieur pour s'inscrire a une formation dans la sécurité et son manager ne veut pas que les employés « perdent » du temps pour se former alors que l'entreprise est en pleine augmentation de la production.

5. Nous pouvons remarquer quelques éléments temporels qui nous permettent de nous situer dans le contexte. « Nous sommes le 2 Novembre 20NN » Nous donne une indication sur la saison et la période de l'année. C'est grâce a cette date que nous pouvons constater que Christelle est en retard pour sa demande de formation. Nous savons également que la situation de communication présente se fait sur le temps de travail, qui induit des attentes et des comportements précis. Le Président est pressé, il lui reste un petit temps libre avant son prochain rendez-vous.

B. La forme et les composantes de la communication

1. C'est une communication Interpersonnelle

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