Pour vous, quelle est l’image de Lidl aujourd’hui ?

Guide entretiens

NOM : LIEUTAUD

Prénom : Baptiste

Age : 20 ans

Question 1 : Pour vous, quelle est l’image de Lidl aujourd’hui ?

Lidl est, selon moi, l’entreprise de grande distribution qui connait la plus forte croissance sur tous les aspects (économiques, environnementaux, etc.). J’ai une très bonne image de Lidl car la société fait beaucoup d’efforts quant à son impact et à sa gestion.

Question 2 : Est-ce que Lidl est pour vous un magasin de hard discount ?

Le hard discount est souvent associé à la mauvaise qualité. Les prix restent effectivement très bas, mais je trouve qu’au fur et à mesure des années, Lidl a su se détacher de cette image de hard discount pour faire place à un supermarché d’une certaine qualité avec des prix très abordables.

Question 3 : Avez-vous été satisfait(e) de vos achats chez Lidl ?

J’ai toujours été satisfait de mes achats chez Lidl, avec cependant une déception quant à la provenance européenne, voir étrangère de certains produits, particulièrement les fruits (qui ne sont pas toujours de saison).

Question 4 : Qu'avez-vous tout particulièrement apprécié ?

J’ai beaucoup aimé l’aspect « XXL » des produits Lidl, de la quantité et de la qualité, principalement sur la viande proposée.

Questions 5 : Avez-vous trouvé tous les produits que vous souhaitiez acheter ?

Pas tous malheureusement, mais ce n’était que des produits assez particuliers et donc peu indispensables.

Question 6 : Dans l'ensemble, étiez-vous satisfait(e) de la fraîcheur des produits ?

Sur ce point, je suis assez mitigé : pour les fruits et légumes, ils semblent frais, mais il arrive parfois qu’il y ait de la pourriture dans certaines barquettes vendues. Concernant les autres produits, il n’y a généralement rien à redire.

Question 7 : Avez-vous été satisfait(e) de la propreté et de l'aspect général ?

Je trouve les magasins très propres et toujours très bien entretenu, je remarque parfois des bocaux cassés qui sont généralement très vite nettoyé par les employés.

Question 8 : Avez-vous été satisfait(e) de l'amabilité du personnel présent en supermarché ?

Je n’ai rien à dire sur ce point : le personnel a toujours été très sympathique et compétent.

Question 9 : Auriez-vous des améliorations à proposer pour l’entreprise ?

Continuer sur cette lancée en diversifiant les produits et en travaillant avec les producteurs plus ou moins locaux.

Question 10 : Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous ce supermarché Lidl à vos amis et connaissances ?

7/10

NOM : Poux

Prénom : Mathis

Age : 20

Question 1 : Pour vous, quelle est l’image de Lidl aujourd’hui ?

Une marque discount aux produits pas chers et de qualité moyenne.

Question 2 : Est-ce que Lidl est pour vous un magasin de hard discount ?

Oui

Question 3 : Avez-vous été satisfait(e) de vos achats chez Lidl ?

Oui

Question 4 : Qu’avez-vous tout particulièrement apprécié ? 

J’ai apprécié le prix des produits proposer

Questions 5 : Avez-vous trouvé tous les produits que vous souhaitiez acheter ?

Non

Question 6 : Dans l’ensemble, étiez-vous satisfait(e) de la fraîcheur des produits ?

Oui

Question 7 : Avez-vous été satisfait(e) de la propreté et de l’aspect général ?

Oui

Question 8 : Avez-vous été satisfait(e) de l’amabilité du personnel présent en supermarché ?

Dans l’ensemble, oui.

Question 9 : Auriez-vous des améliorations à proposer pour l’entreprise ?

Non, or la qualité des produits

Question 10 : Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous ce supermarché Lidl à vos amis et connaissances ?

8

NOM : FRANCOIS

Prénom : Laurent

Age : 53 Ans

Question 1 : Pour vous, quelle est l’image de Lidl aujourd’hui ?

L’image du LIDL correspond à une image de magasin discount en termes de prix des produits proposés à la clientèle mais pas en termes de qualité des produits.

Question 2 : Est-ce que Lidl est pour vous un magasin de hard discount ?

Non, le hard discount axe principalement le choix de la distribution de ses produits dans des marques peu connues où le bas prix règne et seul le « prix » est un produit en lui-même.

A mon avis, je situerais le LIDL dans un magasin de type discount à mi-chemin entre le hard- discount et le supermarché classique.

Question 3 : Avez-vous été satisfait(e) de vos achats chez Lidl ?

Oui tout à fait, les rayons sont toujours bien approvisionnés et les produits toujours disponibles.

Question 4 : Qu’avez-vous tout particulièrement apprécié ? 

Les produits frais sont de bonnes qualités notamment le rayon fruits et légumes, alimenté de manière régulière tout au long de l’année en fonction de la saisonnalité des produits

Questions 5 : Avez-vous trouvé tous les produits que vous souhaitiez acheter ?

Oui, on y trouve aussi des marques de produits connus que l’on peut trouver dans des enseignes qui ne sont pas discount

Question 6 : Dans l’ensemble, étiez-vous satisfait(e) de la fraîcheur des produits ?

Oui, tout à fait satisfait, encore une fois le rayon fruits et légume tire son épingle du jeu.

Question 7 : Avez-vous été satisfait(e) de la propreté et de l’aspect général ?

Les rayons sont propres et allés aussi, l’aspect général est bien ordonné

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