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Plan De Communication

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Par   •  23 Septembre 2013  •  8 240 Mots (33 Pages)  •  1 199 Vues

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Plan de communication 2013

I) La communication globale de Grande Optique :

A. Introduction :

Le présent plan de communication proposé a pour objet de permettre à l’entreprise Grande Optique d’avoir une meilleure visibilité de ses produits et services à l’échelle nationale et plus précisémment dans les villes où l’entreprise est implantée. Cet outil devra être adapté selon les priorités fixées et les actions engagées pour améliorer la notoriété de Grande Optique ainsi que pour fidéliser sa clientèle la plus rentable.

B. Les contraintes :

Elles s’articulent autour de deux contraintes majeures :

- la contrainte budgétaire.

- la difficulté de cibler deux catégories sociales (A et B) qui ne représentent qu’une minorité de 13% au Maroc (selon HCP).

ces contraintes doivent être impérativement prises en compte en amont de la phase de la communication. Que ça soit une communication institutionnelle ou autre types de communication. La mesure d’efficacité de communication entreprise par l’entreprise devra se faire pour détécter les outils de communication les plus efficaces.

C. Objectifs:

D’une manière générale, l’entrprise peut se fixer trois principaux objectifs de la communication :

1) cognitif : faire connaître l’entreprise, ses produits et ses attributs

2) affectif : faire aimer (image de marque, attitude positive…)

3) conatif : faire agir (demander une documentation/information, aller dans un point de vente, acheter, racheter)

Autres objectifs :

- améliorer la notoriété de l’entreprise

- booster les ventes

- se faire remarquer par rapport à la concurrence

Les objectifs identifiés de Grande Optique :

- informer les cibles de l’existence de Grande Optique, ses produits et ses services

- attirer la cible pour la faire acheter les produits et services de Grande Optique

- améliorer la notoriété des montures Cartier et d’autres marques de luxe

D. Actions de communication déjà entreprises :

- distribution des flyers

- organisation des événements avec les fournisseurs (invitation des clients à des soirées, organisation des tombolas…)

II) plan de communication 2013 proposé :

A. types de communications proposées :

Trois formes de communication sont proposées dans le cadre de ce plan de communication :

- communication institutionnelle : elle permet de répondre aux interrogations du public sur l’âme et les valeurs de l’entreprise.

 Supports : publicité (online et offline), mécénat, sponsoring, communication interne.

 communication interne : (incluse dans la communication institutionnelle)

En ce qui concerne la communication interne, elle implique aussi la nécessité de parfaitement communiquer afin que tous les acteurs internes de Grande Optique puissent avoir un langage cohérent vis-à-vis des cibles. Pour ce faire, une formation commerciale continue pour les agents front office est fortement recommandée.

Les actions proposées sont les suivantes :

- investir dans un logiciel CRM qui permet à la direction lors de la fin de la journée de voir dans chaque point de vente, le nombre de visites, le nom et nombres de produits vendus, et le bilan de visites faits par les commerciaux…

- réunions régulières, pour discuter sur l’évolution des ventes, réalisation des objectifs et du comportement d’achat (Visio conférences ou réelles), ces réunions devraient se produire chaque fin de mois.

- formation en verres progressifs afin d’éviter toutes éventuelles erreurs

- faire connaître à l’ensemble des salariés la stratégie globale de l’entreprise et les objectifs prioritaires à atteindre, soit par intranet, ou lors du déroulement des réunions.

- communication média : elle regroupe l’ensemble des actions de communication publicitaires entreprises sur les 6 grands médias publicitaires.

 Supports : TV, Presse, Affichage, Internet, Radio, Cinéma

- les publications dans le support de cinéma peuvent prendre les formes suivantes :

+ Apparaître dans les bandes annonces publiés sur internet et TV

+ Placement des lunettes cartier dans des films et festivaux

+ Spots publicitaires avant la séance

- communication hors média : l’ensemble des actions de communication qui ne passent pas par les médias traditionnels.

 Supports : Promotion des ventes, marketing direct, Relations publiques, Sponsoring, mécénat…

B. Actions proposées (online/offline) :

- volet online :

a. concours : pour tester la sagacité et la connaissance des internautes en les incitant à répondre à un QCM sur les produits d’optiques par ex, après avoir donné leurs coordonnés, et on leur corrigeant les fautes qu’ils ont commises, ces concours peuvent prendre sur les réseaux sociaux les formes suivantes :

- sondage suivi d’un tirage au sort

- questionnaires et quizzies

- jeux virtuels

b. publication

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