Note structurée sur la communication d'une entreprise

NOTE STRUCTUREE

La communication d’une entreprise est très importante, elle permet d’améliorer la valeur perçue de l’entreprise auprès d’une cible donnée.

1- Notra-K

a- Image de marque

La manière dont les clients parlent de l’entreprise Notra-k ne renvoie pas une image positive, en effet près de la moitié des clients ne sont pas satisfaits des services de l’entreprise.

C’est également perceptible du côté des salariés qui ne se sentent pas bien dans leur travail et pensent, pour certains, à le quitter.

b- Facteurs à l’origine de l’image de marque

En analysant les résultats de l’enquête de satisfaction nous constatons que les clients se plaignent d’une augmentation des délais de traitement de leurs commandes, l’entreprise manque de réactivité. Les salariés ne sont pas agréables avec eux et la qualité est moins bonne qu’avant.

Pour les salariés l’ambiance est mauvaise, ils sont stressés, c’est le profit qui prime et non le bien-être des employés. L’entreprise a perdu son côté familial.

c- Axes de progrès

Afin d’améliorer son image auprès de ses clients Notra-K devrait analyser les résultats de l’enquête et mettre en place un plan d’actions à mener.

Pour cela elle devrait renforcer son service de contrôle qualité et vérifier que ses produits répondent aux exigences de ses clients. Elle devrait également réduire ses délais de livraison ou de fabrication, peut-être que le personnel n’est pas en nombre suffisant pour répondre à la demande.

Pour ce qui concerne les employés, ils veulent retrouver l’esprit familial qui existait avant, peut-être Notra-k devrait-elle organiser à nouveau des manifestations qui leur permettraient de se retrouver et d’échanger. Il faudrait également former les cadres à une gestion du personnel moins directive ce qui permettrait à tout le monde de travailler sereinement.

2- Teknichals

a- Objectifs de communication

Pour améliorer son chiffre d’affaires suite à une forte baisse due à la concurrence, l’entreprise Teknichals a décidé de se diversifier et de s’adresser à une clientèle de particuliers en fabricant des verrières d’atelier.

b- Recommandations de la stratégie de communication et canaux possibles

Pour être sûr de viser le bon public l’entreprise Teknichals devrait faire un audit pour connaître le profil sociologique de la cible visée, ses besoins et ses habitudes.

La méthode SWOT pourrait être utilisée dans leur cas ce qui leur permettrait de faire f        ace à la concurrence, de saisir les opportunités qui se présentent, et évaluer les forces et les faiblesses de leur projet.

Il faut également qu’elle évalue ses capacités en termes de ressources humaines et de moyens financiers. Pourquoi ne pas présenter leur produit dans un showroom.

Enfin, en ce qui concerne les canaux possibles elle pourrait se faire connaître grâce aux réseaux sociaux, faire des spots publicitaires sur les sites gratuits d’annonces lorsque les utilisateurs tapent des mots clés comme verrière.

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