Motivation Du Personnel Au Sein De L'hôtel

Sous le thème :

Sommaire………………………………………………………………………..…...2

Remerciements ………………………………………………………………..…...3

Introduction générale…………………………………………………………...…...4

Partie I : Présentation de groupe banque populaire…………………………..…..5

Chapitre 1 : Historique du Groupe Populaire du Maroc …………..…...…7

Chapitre 2 : L’organisation de groupe Banque Populaire ………...………9

Chapitre 3 : Présentation de l’agence Lalla AICHA …………...……….14

Chapitre 4 : Les tâches effectuées ………………………..…...................33

Partie II : la gestion du risque des crédits………………………………………..37

Chapitre 1 : Les crédits de la banque…………………………………....…38

Chapitre 2 : Les crédits aux particuliers...……………………………...…44

Chapitre 3 : les apports de stage……………………………………………48

Conclusion générale ………………………………………………..…………...…49

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.

Le succès et la réussite de mon stage n’auraient pas étaient possibles sans la participation effective du personnel de la banque populaire, agence Sekkakine, qui grâce à leurs disponibilité et la détermination ont assurés mon encadrement durant toute la période de formation alternance prévu mon cursus universitaire.

A cet effet, je tiens particulièrement à remercier le directeur de l’agence Mr HAFDAOUI Abdelhai qui m’a offert l’occasion et l’opportunité d’effectuer mon stage au sein de son entité. Et aussi mon encadrant Mme MACHHOUR Fatima, pour son orientation et ses conseils précieux. Et sans oublier les employés de l’agence d’abord Mme BENLAMLIH Nabila pour son écoute et sa collaboration, qui mérite tout mon respect et mon admiration, Mlle KENZAOUI Meriem et Mlle FAKANA Nadia, à qui je formule l’expression de mon estime et ma reconnaissance.

Enfin, je souhaite que ce travail puisse atteindre ses buts et qu'il soit au niveau souhaité.

Actuellement, la formation professionnelle occupe une place très importante dans notre pays, en effet, l’école supérieure de technologie de Meknès adopte une formation de base qui permet aux étudiants de s’ouvrir sur le monde de travail et de s’adapter aux exigences du marché d’emploi.

Mais les cours qu’on apprend dans la salle de formation avec le formateur ou devant un tableau, les travaux pratiques ou les travaux dirigés, ont besoin d’une pratique réelle et directe dans le milieu professionnel.

C’est dans cet esprit que le stage représente un volet très important dans le cadre d’une étape très intéressante et dont la mesure ou il m’a permis d’acquérir une bonne expérience dans la vie professionnelle.

Mais, pourquoi avoir choisi la Banque Populaire et plus particulièrement une agence dans une zone commerciale pour réaliser ce stage dans le cadre de fin de carrière universitaire ?

D’une part, notre formation en commercialisation et communication nous prépare de participer dans des différentes établissements publics et privés, et vue l’importance de ce secteur et sa contribution à la richesse et le développement de l’économie du pays ainsi son utilité pour comparer les méthodes et les techniques enseignée avec les pratiques en vigueur au sein des entreprises.

D’autre part, l'agence représente le FRONT OFFICE de la Banque, c'est-à-dire que l’agence est toujours en relation avec la clientèle de la banque ainsi il participe dans la réalisation des objectifs par la meilleur qualité du service offerts, ce qui me permet de bien maîtriser et parfaire les outils de gestion indispensables à la conduite de la politique commerciale d’une entreprise ainsi de développer le sens de la communication et les capacités de négociation.

Pour cela, je vais tout d'abord donner en première partie une présentation de la Banque Populaire en relatant son histoire et exposant son organisation administrative, et en deuxième partie, je vais tacher d’éclairer le fonctionnement de cette agence à travers ses opérations ainsi que ses produits et services.

Partie I : Présentation de la Banque Populaire

Introduction

Lors de cette partie, largement descriptif, en premier lieu je vais procéder à une présentation brève de la Banque Centrale Populaire (BCP) et de la Banque Populaire Régional (BPR) de Meknès Tafilalet, chose que je juge être primordiale et fondatrice pour la compréhension des mécanismes de travail au sein de l’agence, et en deuxième lieu je vais présenter en détail les produits et les services de l’agence Sekkakine au sein duquel j’ai effectué mon stage.

Le Groupe Banque Populaire du Maroc est issu du principe coopératif basé sur la solidarité et la régionalisation. Il a connu une évolution continue qui est en corrélation avec celle de l'économie marocaine.

Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national, en effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire et son expérience de plus de 50 ans, et profitant de son meilleur

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