Mission « formation d’un stagiaire »

Méthodologies / missions BTS 1 MUC

Mission « formation d’un stagiaire »

• Etablir une fiche d’évaluation du stagiaire en début de formation pour évaluer son niveau sur des points clés (connaissances, compétences, comportement)

• Etablir le contenu de la formation (par exemple : formation sur les univers, produits, marchandisage, progiciel, gestion du stock, caisse, vente etc., .……)

• Etablir le planning de la formation

• Créer des supports s’ils n’existent pas dans l’UC (par exemple : livret d’accueil, mode opératoire d’un progiciel, liste produits, consignes particulières, scénario de vente, argumentaire, etc.….)

• Etablir une fiche d’évaluation du stagiaire (en fin de formation sur les mêmes items qu’en début de période afin de constater son évolution).

• Analyser les résultats de l’évaluation du stagiaire en termes d’acquis et non acquis

• Et si nécessaire, dresser un rapport (une page maximum) à destination du tuteur pour qu’il puisse être informé des modalités et des résultats de la formation.

Mission « création d’un planning »

• Etablir les contraintes (Contraintes légales, les contraintes de l’UC et les contraintes personnelles)

• Collecter éventuellement les désidératas des salariés

• Création du planning (mode opératoire)

• Diffusion (affichage, intranet, ...)

Mission « gestion courante d’un rayon / d’une UC »

• Diagnostic (analyse des indicateurs antérieurs par rapport aux objectifs, diagnostic visuel)

• Réception des commandes et préparation de la marchandise

• Réassort (logique d’implantation)

• Contrôle des indicateurs (CA global, panier moyen, taux de transformation, etc.,.……)

Mission « vente »

Formaliser cette mission par rapport à un produit phare de l’UC / du rayon (le plus vendu, le plus margé,..)

• Analyse du chiffre d’affaires du produit phare retenu sur la période

• Accueil

• Découverte des besoins (plan de découverte)

• Argumentaire (méthode CAP)

• Traitement des objections (tableau objections / réfutations)

• Conclusion de la vente et vente(s) additionnelle(s)

• Prise de congé

• Suivi de la vente éventuellement (enregistrement de la commande, suivi de la livraison)

• Vérifier à posteriori l’impact de cette mission en termes de chiffre d’affaires, de panier moyen, taux

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