Marketing Opérationnel

Le marketing : c’est s’inquiéter de ce que pense les autres (notion d’empathie). C’est le principe du marketing. Il ne faut pas confondre avec la publicité.

Prix, Place, Promotion (publicité), produit.

Needsfactory : le marketing crée des besoins.

Coup du diable : création de rareté. C’est une technique marketing.

Les composantes d’une démarche marketing :

- Action (vente)

- analyse

- culture (direction générale). Ex : Redbull qui a fait une boisson en s’adaptant au marché.

Le marketing repose sur plusieurs choses :

- le client a toujours raison. C’est lui qui achète et qui décide (souveraineté). Il a toujours raison, même quand il a tort.

- Fausse bonne idée. Ex : beetle, ça n’a pas marché du tout. Même quand les produits sont bons, ça ne fonctionne pas toujours. Tout dépend du client.

- Nous sommes tous égocentriques, on privilégie notre intérêt. On arrive à correspondre à l’intérêt général (les avis se ressemblent)

- Concurrence volontaire, c’est quelque chose qu’on accepte. Nous sommes tous en concurrence. On l’accepte car on n’a pas le choix.

- Responsabilité sociétale. On peut utiliser les techniques marketing, seulement en ayant conscience de cette responsabilité.

Le marketing est un facteur de démocratie économique car il est du côté du client. Il donne la parole au client. Cela impose à la personne qui veut vendre, de le faire dans l’intérêt des autres. C’est le principe de la démocratie : on fait ce qu’il a envie de recevoir.

Le client s’exprime ou non à travers un achat.

On investit de l’argent là où c’est intéressant (orientation)

Segmentation du marché avec le marketing car on a des besoins différents.

Le marketing stimule l’innovation.

Le marketing est un système de pensée. Ce n’est pas un outil d’artiste, c’est cartésien. Il est basé sur des analyses, des techniques rationnelles.

Le marketing, c’est avoir un pas d’avance. Ex : Apple. Quelle est la prochaine étape ? ITV ? Le marketing est là pour anticiper, il sait ce qu’on aura envie dans les prochaines années. Le client est la clé et l’anticipation le modèle.

Le marketing « normal » est orienté client, le marketing passif est orienté produit.

Le marketing opérationnel (orienté ventes).

Le marketing qui nous intéresse est le stratégique, orienté client.

PLAN DU COURS

- analyse des besoins

- segmentation du marché

- analyse d’attractivité

- analyse de compétitivité. Est ce que j’ai les compétences pour attaquer le marché ?

- ciblage et positionnement

- stratégie marketing appliquée sur chacun de ces segments

- développement de nouveaux produits

La personne qui fait que la stratégie fonctionne ou pas est le CLIENT. Customer first !

2 orientations :

- marketing proactif. Ex Apple, Samsung, Renaud… Ils mènent pour l’instant et ils ont des gros budgets en R&D. Ils recherchent les solutions aux besoins qu’on aura dans 10 ans.

- Marketing MDM (driven marketing) C’est une orientation marché.

Remarque : le marketing de masse peut être proactif !

Proactif c’est aller plus loin que le secteur en général (trend setters)

>< Le MDM est dirigé par le marché (followers).

La notion de proactif c’est changer les règles du jeu. Cette notion essayer de casser les codes. C’est apprendre à désapprendre.

Ex : Steve Jobs a été le premier à créer un téléphone qui fait plus que téléphoner. C’est le premier à avoir eu cette idée.

Innovations de rupture : on casse les codes

Le marketing orienté marché. Un simple marketer étudie toutes les composantes et puis ils pondent une étude qui ne servira à rien.

Prescripteur : fondamental dans l’acte de vente. Ex : le médecin qui prescrit un médicament.

Les parties prenantes : ceux qui sont impactés par une activité (stakeholders)

Ca c’est le marketing à l’ancienne, pur et dur. Il étudie l’existant, il ne voit pas dans le futur.

Puis, il y a le marketing sociétal. C’est le marketing bobo, une tendance de gauche. D’abord les intérêts collectifs avant les intérêts privés. C’est un marketing aux antipodes du marketing orienté marché (je suis complètement obéissant). Le sociétal, c’est le contraire.

Marketing orienté fidélité >< conquête.

Le marketing direct essaye qu’un couple achète des pampers. Au début, le bénéfice est faible, par contre la répétition de l’achat est importante. C’est le but du marketing relationnel, c’est faire acheter un produit sur la durée. C’est plus de la relation plutôt qu’un achat.

Attention, ne faire que ça n’est pas suffisant !

Fine tuning : c’est mettre un peu de tout, les différents marketing.

Ce qu’il faut savoir c’est qu’il n’y a pas de bon marketing. C’est selon l’entreprise.

Il faut un peu de tout. Le stratégique, le proactif, le MD, un peu de sociétal (respect de l’environnement), le relationnel (fidélisation)…

DEFIS

- Globalisation : nous faisons partie d’un

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