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Marketing Mix Club Med

Note de Recherches : Marketing Mix Club Med. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  23 Septembre 2014  •  280 Mots (2 Pages)  •  2 144 Vues

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CLUB MED

Contexte du secteur touristique

- Saisonnalité des ventes

- Processus complexes de production (multiplicité des intermédiaires et durée)

- Concurrence exacerbée (e tourisme, low cost)

- Clientèle avisée, de plus en plus exigeante

Le positionnement

- « Spécialiste mondial des vacances tout compris, conviviales, multi culturelles et haut de gamme »

- Cœur de cible : Famille avec enfants, CSP+

L’offre de service

- Service de base : séjour = voyage + hébergement

80 villages dans le monde + un bateau de croisière

18 villages créés

60 rénovés48 montées en gamme

50 fermés

- Services additionnels (VA)

L’animation : 80 activités au choix

La sécurité : l’encadrement des enfants, sportifs…

La convivialité / accueil : concept GO/GM

Gestion des exceptions : « sur mesure, à la carte »

La gastronomie : « cuisine de chefs »

L’ambiance : le cadre environnemental et l’architecture locale

Distribution

→ Multicanal : internet, partenaires Thomas Cook, agences (45 en nom propre, 800 agences de voyages partenaires), externalisation de l’activité billetterie (back office) chez Carlos Wagon lit.

Le personnel

2 spécificités au club Med :

- La convivialité (culture Club Med et rhétorique)

- L’expertise (niveau de formation, qualification

Le paysage

Les sites d’exception

L’architecture locale

Le territoire d’expression de la marque :

- Nom

- Symbole (trident, pictogramme)

- Visuels

- signature « base line »…

La communication

- Forte notoriété (25 ans d’expérience) et image

- Les médias :

o Presse spécialisée, inflight et CSP+

o Affichage (centre villes des grandes agglomérations et aéroports

o TV

o Internet (affiliation et search)

o Consumer mag « happy

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