Marketing Des Services
Recherche de Documents : Marketing Des Services. Recherche parmi 297 000+ dissertationsPar fido0 • 31 Octobre 2012 • 354 Mots (2 Pages) • 956 Vues
L’entreprise de services réadapte son marketing-mix en terme de valeur du point de vue du client et étendre sa politique marketing sur d’autres composants, essentiellement les éléments du système de servuction :
Au lieu de la politique produit, l’entreprise de service développera une politique de prestations qui proposera des aides à la commercialisation et de soutien à la réalisation du service ;
Les prix cèdera la place à une politique de processus qui définira les tarifs en terme d’usage de chaque client (prestations, fréquence…) ;
La politique de promotion se convertira plutôt à une politique de personnel qui aura comme but de mettre en avant l’offre et en impliquant davantage le client en back-office ;
La politique de distribution deviendra une politique de proximité (convivialité, facilité d’accès au service).
Ex Salon de coiffure :
L’aide à la commercialisation du service à travers le conseil du coiffeur au client et l’analyse des caractéristiques physiologiques de ce dernier et de ses goûts.
Le processus de définition du prix sur la base du choix de chaque client suivant la prestation et la fréquence.
Le coiffeur et sa capacité à mettre en avant l’offre du salon en impliquant le client dans le choix du bon produit.
La proximité, l’accueil et la convivialité du salon ainsi que la facilité d’accès.
Ex Cabinet comptable :
L’aide à la commercialisation du service à travers le conseil du comptable et l’analyse de la société, de son activité et de ses structures.
Le processus de définition du prix sur la base du choix de chaque client suivant la prestation et la fréquence.
Le comptable et sa capacité à mettre en avant l’offre du cabinet comptable selon les différentes informations regroupées.
L’accessibilité du personnel et des locaux du cabinet comptable et sa convivialité.
Ex Restaurant :
L’aide à la commercialisation du service à travers les suggestions du serveur et les préférences du client.
Le processus de définition du prix sur la base du choix de chaque client suivant la prestation.
Le serveur et sa capacité à mettre en avant l’offre du restaurant en impliquant le client dans le choix du bon produit.
La proximité, l’accueil et la convivialité au sein du restaurant ainsi que la facilité d’accès.
...