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Marketing Des Services

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Par   •  31 Octobre 2012  •  354 Mots (2 Pages)  •  956 Vues

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L’entreprise de services réadapte son marketing-mix en terme de valeur du point de vue du client et étendre sa politique marketing sur d’autres composants, essentiellement les éléments du système de servuction :

Au lieu de la politique produit, l’entreprise de service développera une politique de prestations qui proposera des aides à la commercialisation et de soutien à la réalisation du service ;

Les prix cèdera la place à une politique de processus qui définira les tarifs en terme d’usage de chaque client (prestations, fréquence…) ;

La politique de promotion se convertira plutôt à une politique de personnel qui aura comme but de mettre en avant l’offre et en impliquant davantage le client en back-office ;

La politique de distribution deviendra une politique de proximité (convivialité, facilité d’accès au service).

Ex Salon de coiffure :

 L’aide à la commercialisation du service à travers le conseil du coiffeur au client et l’analyse des caractéristiques physiologiques de ce dernier et de ses goûts.

 Le processus de définition du prix sur la base du choix de chaque client suivant la prestation et la fréquence.

 Le coiffeur et sa capacité à mettre en avant l’offre du salon en impliquant le client dans le choix du bon produit.

 La proximité, l’accueil et la convivialité du salon ainsi que la facilité d’accès.

Ex Cabinet comptable :

 L’aide à la commercialisation du service à travers le conseil du comptable et l’analyse de la société, de son activité et de ses structures.

 Le processus de définition du prix sur la base du choix de chaque client suivant la prestation et la fréquence.

 Le comptable et sa capacité à mettre en avant l’offre du cabinet comptable selon les différentes informations regroupées.

 L’accessibilité du personnel et des locaux du cabinet comptable et sa convivialité.

Ex Restaurant :

 L’aide à la commercialisation du service à travers les suggestions du serveur et les préférences du client.

 Le processus de définition du prix sur la base du choix de chaque client suivant la prestation.

 Le serveur et sa capacité à mettre en avant l’offre du restaurant en impliquant le client dans le choix du bon produit.

 La proximité, l’accueil et la convivialité au sein du restaurant ainsi que la facilité d’accès.

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