Management et performance de l'entreprise

Chapitre 3 – Le management et la performance de l'entreprise.

Le management permet d'assurer la cohérence entre les finalités et les objectifs et les mécanismes de coordination et d'organisation de l'entreprise. Il peut être définit comme l'ensemble des techniques de gestion mise en œuvre pour conduire l'action des individus afin d'atteindre un objectif commun.

La mise en œuvre du management se déroule selon un processus en 4 séquences :

• La finalisation : les dirigeant définissent des finalités, des objectifs à atteindre, des stratégies à suivre et choisissent ainsi les orientations de l'entreprise.
• L'organisation : elle définit les mécanismes d'organisation et de coordination, les procédures et l'organigramme qui structureront le fonctionnement de l'entreprise.
• La mobilisation des ressources : elle a pour but de coordonner les initiatives individuelles et d'orienter l'action collective vers la réalisation des objectifs fixés. Il s'agit essentiellement de définir les mécanismes de gestion des ressources humaines.
• Le contrôle des résultats : il vise tout d'abord, à vérifier la cohérence entre les finalités et les objectifs, le respect des procédures mises en place et la pertinence des moyens employés au regard des résultats obtenus. Il consiste ensuite à mettre en place des actions correctrices pour remédier aux dysfonctionnements constatés.

En assurant la cohérence entre finalités, objectifs, procédures et résultats, le management est devenu un élément clé de la pérennité et du développement de l'entreprise.

1. Les actions stratégiques et opérationnelles

A. Le management stratégique (MS)

Le MS concerne la gestion à long terme de l'entreprise. Il consiste à prendre des décisions qui vont permettre de saisir les opportunités offertes par l'environnement, d'agir sur celui-ci et d'atteindre des objectifs stratégiques entraînent des changements importants au sein de l'organisation. (Ex : création de nouvelles activités).

Les techniques mises en œuvre seront celles de l'analyse de la concurrence, de l'analyse du secteur, de la recherche de part de marché.

        B. Le management opérationnel (MO)

Il s'agit du management à court terme et du management des opérations courantes. Il concerne la gestion de l'ensemble des processus propres à l'entreprise. Il s'agit d'optimiser l'usage des ressources et des compétences de l'entreprise pour qu'elle s'adapte aux changements de l'environnement à moindre coûts.

Les techniques utilisées seront celles de l'analyse des coûts, des ressources, des compétences, des procédures et des métiers.

        C. L'interdépendance des deux types de management

Bien que distinctes, le MS et MO n'en sont pas moins indissociables :

• Le management est un tout

Le management englobe à la fois les décisions les plus courantes prises à tous les niveaux hiérarchiques et les décisions les plus lourdes de conséquences prises par les dirigeants.

• Une mise en œuvre du MS conditionnée par le MO

La décision de lancer un nouveau produit repose sur la présence des compétences nécessaires au sein de l'organisation. Le succès d'une fusion dépend de la comptabilité des cultures des entreprises.

• Un MO qui doit s'adapter aux changement induits par le MS

Le lancement d'un nouveau produit suppose la réorganisation de la production, l'embauche de nouveaux salariés, etc.

Distinctes mais indissociables, le MS et le MO requièrent tout autant de savoir-faire. Cependant, ils ne font pas forcément appel aux mêmes qualités chez les individus.

1. Les critères de la performance

A. La performance

1. La mesure de la production

• L'intérêt d'évaluer la performance

L'évaluation de la performance permet de comparer les résultats obtenus avec les objectifs initiaux et de mettre en évidence des écarts significatifs.

Elle est aussi à l'origine d'actions correctrices qui permettent d'assurer à court terme, la régulation au fonctionnement de l'entreprise.

• Les notions efficacité / efficience

La mesure de la performance peut se définir comme le degré de réalisation d'un objectif obtenu en comparant le résultat atteint à l'objectif visé : on évalue ainsi l'efficacité.

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