L’entreprise Assurances Sécuriplus

Introduction

Le cas offre une illustration riche de l’O.S.T. et de ses limites. Il permet aussi de reconstruire littéralement la perspective fayolienne à travers les fonctions, leurs interactions et leur nécessaire intégration via la fonction administrative. Au-delà d’une logique d’allocation de ressources et d’une logique d’organisation fonctionnelle, ce cas met surtout l’accent sur une dimension essentielle et (hélas !) souvent occultée : les activités/processus.

I. Analyse du cas

1.1 Mission

Vente d’assurances de vie, industrielles, médicaments et soins dentaires au Canada.

1.2 Structure générale et contexte interne

La société comprenait trois divisions. La division vie qui représentaient 50 % des revenues, la division industrielle représentait environ 20% et la division médicale qui représentait de 30% des revenues.

1.3 Philosophie de gestion

La planification est perçue comme un programme formel d’action pour orienter les efforts des membres de l’entreprise vers la réalisation des objectifs généraux de Sécuriplus (plan d’action). Organisation centrale de type multi-division, chaque division est organisée de manière fonctionnelle et selon les principes de l’OST. Le style de direction met surtout l’accent sur le contrôle des tâches, il y a un exercice de l’autorité formelle en fonction de la position hiérarchique des dirigeants. Les gestionnaires de l’entreprise exercent un rôle de patrons (autorité).

1.4 Le service des réclamations / médicaments

66 employés répartis comme suit : sept cadres supérieurs, 20 vendeurs, 25 commis de bureau, et 14 préposés à l’administration. La division médicale fonctionnait comme une entreprise commerciale autonome. Elle avait sa propre équipe des ventes, ses systèmes informatiques, ses banques de données informatisées sur les bénéficiaires, ses services comptables et son équipe d’analystes.

1.5 Situation actuelle

• Frais d’administration trop élevés.

• Taux de productivité trop faible.

• Trop de tâches improductives.

II. Diagnostic de la situation

2.1 Description du contexte d’affaires (analyse PEST)

Il faut décrire le contexte d’affaires de l’entreprise et l’interpréter en termes d’opportunités et menaces d’affaire.

Opportunités

• Plus de clients.

• Amélioration de la marque.

Menaces

• Concurrence très forte.

• Perception du client.

2.2 Analyse du contexte interne de Forces et Faiblesses

Il faut décrire le contexte interne de l’entreprise (ressources, capital humain, procédures et processus de travail, technologie actuelle, réputation de la marque etc.) et l’interpréter en termes de forces

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