Le voyage sur-mesure en agences de voyages

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LE VOYAGE SUR-MESURE EN AGENCE DE VOYAGES

Comment les agences de voyages physiques se réinventent notamment par le biais du voyage sur-mesure ?

En quoi le voyage sur mesure est un atout de modernisation des agences de voyages physiques ?

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Table des matières

PARTIE 1 : PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L’ÉTUDE        3

Introduction        3

Raisons du choix de l’étude        4

Problématiques        4

PARTIE 2 : PRÉSENTATION DE LA MÉTHODOLOGIE GÉNÉRALE        5

Méthodes utilisées        5

Contacts à prendre        5

Bibliographie        7

Fiche sources        8

PARTIE 3 : PRESENTATION DES CONCLUSIONS DE L’ÉTUDE        15

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PARTIE 1 : PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L’ÉTUDE

Sujet : Le voyage sur-mesure en agence de voyages

Introduction

Le marché du voyage sur-mesure est en pleine ébullition. Le chiffre d’affaires des spécialistes de ce créneau a en effet progressé de plus de 3% par an entre 2010 et 2016, contre moins d’1% par an pour l’ensemble des agences de voyages et autres voyages.

La nouvelle tendance générale se caractérise par :

• Un intérêt pour des prestations personnalisées
• La recherche de destinations peu fréquentées
• La recherche d’hébergement originaux
• L’émergence d’un tourisme éco-responsable

Aujourd’hui investi par une pluralité d’acteurs, il faut dire que ce marché est très attractif :

• Les TO spécialisés traditionnels (Voyageurs du Monde, Le Monde à la Carte, Les Maisons du Voyage)
• Les TO généralistes (TUI, Kuoni)
• Les TO spécialisés uniquement présents sur Internet (Evaneos)
• Les Géants américains du digital (Booking, Airbnb, Google)

Je ne traiterai que des deux premiers acteurs dans ce sujet, me consacrant uniquement au marché du sur mesure en agence physique.

Face à la concurrence, les agences développent plusieurs axes :

• L’évolution de l’offre afin d’accroitre la personnalisation des prestations proposées et bâtir des relations privilégiées avec les clients
• Le réseau de distribution est travaillé : les agences sont rénovées, de nouveaux partenariats sont mis en place, des applications mobiles et site web sont créées. On peut voir la création de nouveaux types d’agences (telles que les « agences appartement » par exemple) mais aussi l’utilisation de la nouvelle technologie (comme les casques de réalité virtuelle).

Avant tout, je pense qu’il est nécessaire de clarifier certains termes afin de bien cibler ce qu’est un voyage sur-mesure :

• Un séjour tout compris : c’est une proposition à prix fixe qui englobe le billet d’avion, les transports, la location, les repas, les activités et qui est non modifiable, non modulable.
• Un voyage-sur-mesure/package dynamique : le voyage sur-mesure c’est la personnalisation du voyage. Le client explique ses attentes, s’entretient avec un agent de voyages pour lui expliquer ce qu’il aime et ce qu’il attend de son voyage. Il peut également tout choisir grâce au réseau que l’agence possède (vol, hôtels, activités…).

Vraisemblablement, les voyages sur-mesure apportent de nombreux bénéfices :

• Pour l’agent de voyages, créer un voyage sur-mesure est plus valorisant, plus passionnant que de vendre un voyage préconçu.
• Le client a la possibilité aujourd’hui de voyager comme personne d’autre grâce à la personnalisation selon ses envies.

Je vais ici m’intéresser aux voyages sur-mesure exploités uniquement en agences de voyages physiques.

Raisons du choix de l’étude

Je choisis de développer mon sujet d’Étude Personnelle Encadrée sur le thème du voyage sur-mesure. Aujourd’hui, c’est un secteur qui est en plein développement. Traditionnellement, la majorité de la population préfère voyager grâce à des produits déjà conçus par les tour-operators et vendus dans les réseaux de distribution classiques.

Cette façon de voyager change : l’arrivée du low-cost pousse le consommateur à comparer les offres et vouloir façonner lui-même son package en réservant les prestations de voyage séparément. De plus en plus, les consommateurs veulent vivre des expériences uniques et personnalisées. Suite à ce nouveau mouvement de société, de nombreuses agences de voyages se spécialisent donc sur ce créneau.

Notons toutefois que le prix des voyages sur-mesure est plus élevé qu’un forfait touristique. Cette forme de tourisme n’est donc pas encore accessible à tous, même si aujourd’hui ce type de tourisme tend à se démocratiser.

La conception de voyage est l’activité qui m’intéresse le plus dans le tourisme. C’est pour cela que j’ai effectué mon stage de 2ème année au sein d’Edgar Voyages, réseau d’agences sur mesure.  C’est une agence qui innove et qui revoit totalement le concept même de la vente de voyage, puisqu’elle propose de mettre le client au centre du voyage.

Pour l’agent de voyages, concevoir un voyage est plus enrichissant que de vendre des packages préconçus.

J’envisage par la suite de travailler en agence de voyages, et je pense qu’il est primordial aujourd’hui pour celles-ci d’innover leur offre, de s’adapter aux nouvelles demandes du client pour pouvoir faire face à la croissance d’Internet et des nouvelles technologies.

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