Le système d’information mercatique

Chapitre 2 : Le système d’information mercatique

Pour évoluer, croître et faire des choix stratégiques, toute entreprise a un besoin impératif d’information. Cependant, pour que celle-ci soit utile, il faut qu’elle soit pertinente, fiable et c’est grâce à un système d’information performant que l’entreprise pourra avoir une gestion optimale des données recueillies.

1. Définition et structure

1. Définition

Le SIM est un ensemble de procédures matérielles, humaines et informatiques permettant la collecte, l’analyse et la diffusion des informations au sein de l’entreprise.

        Ressources matérielles : Ordinateurs, dossiers clients, etc.

        Ressources humaines : Principalement les salariés en front office recueillent les informations

        Ressources informatiques : Bases de données et les logiciels

        Parfois on retrouve des ressources organisationnelles : Réunions, échanges internes, etc.

1. La structure du SIM

Base de données interne        Application logiciel[pic 1][pic 2]

(Rapport d’activité, statistiques,        

retour des commerciaux)        Base de donnée SIM        Data mining[pic 3][pic 4]

Base de données externe        = Datawarehouse        SIAD (système interactif d’aide à la

(Achat de fichiers, INSEE, etc.)        décision

1. Les types d’informations

On différencie 5 types d’informations :

• Commerciale : provient du réseau de distribution et peut informer sur les évolutions d’achats et attentes du client
• Comptable : décrit la situation de l’entreprise et ses capacités financières
• D’ordre technique : détermine le mode de production de l’entreprise et va aider celle-ci à innover, à gagner en compétitivité
• D’ordre social : définit le rôle et les tâches de chacun, droits et devoirs, et l’optimisation des compétences
• Juridique : met en avant le contexte juridique auquel appartient l’entreprise (pratiques anticoncurrentielles, règlementations, lois, etc.)

Toutes ces informations peuvent être quantitatives, qualitatives, internes ou externes.

1. Le fonctionnement du SIM

Il s’articule en 3 étapes : « le stockage » (en datawarehouse), « le traitement », « la diffusion et prise de décision »

Aujourd’hui, nombreuses sont les entreprises disposant de logiciels permettant ainsi de stocker un maximum d’informations et, en fonctions de critères prédéfinis, d’accéder à une information précise et claire à un moment donné.

PGI Progiciel de Gestion Intégrée : Logiciel permettant de gérer l’ensemble des processus d’une entreprise (RH, comptabilité, etc.)

Les logiciels classiques de CRM (Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client) : ne traitent que d’une catégorie de processus.

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