Le plan d'action commerciale (PAC)

SECTION I. LE PAC. NOTION.

Le plan d'action commerciale traduit concrètement la politique commerciale de l'établissement bancaire et ses choix stratégiques. Il recense l'ensemble des actions concrètes à mettre en place par une agence ou un groupe d'agences en fonction des objectifs commerciaux assignés pour une durée déterminée.

En général, il est établi au niveau de la direction régionale ou du groupe d'agences.

C'est à la fois un outil de décision et un outil de communication. Il montre dans un même document :

 Le choix des cibles prioritaires à travailler pour l'année ou période définie ;

 Les actions à engager sur ces cibles pour mieux les connaître afin d'affiner l'approche commerciale.

 Les moyens à mettre en œuvre (moyens financiers, humaines, matériels).

CHAPITRE VII.

LE PLAN D'ACTION COMMERCIALE (PAC)

SECTION I. LE PAC. NOTION.

Le plan d'action commerciale traduit concrètement la politique commerciale de l'établissement bancaire et ses choix stratégiques. Il recense l'ensemble des actions concrètes à mettre en place par une agence ou un groupe d'agences en fonction des objectifs commerciaux assignés pour une durée déterminée.

En général, il est établi au niveau de la direction régionale ou du groupe d'agences.

C'est à la fois un outil de décision et un outil de communication. Il montre dans un même document :

 Le choix des cibles prioritaires à travailler pour l'année ou période définie ;

 Les actions à engager sur ces cibles pour mieux les connaître afin d'affiner l'approche commerciale.

 Les moyens à mettre en œuvre (moyens financiers, humaines, matériels).

Le plan d'action commerciale doit être déterminé sur chaque cible, et comprend en général, outre la présentation synthétique :

 Le répertoire des actions à engager (phoning, mailings, RV… )

 Le planning des actions ;

 Les objectifs à atteindre avec la fixation de points de passage ;

 La répartition des tâches à engager par agence, par secteur, par conseiller, etc.

Le PAC traduit concrètement et en objectifs chiffrés et programmés les grandes orientations définies au niveau stratégique par l'état-major de la banque (ex : développer la banque de détail) dans le cadre de son plan marketing.

SECTION II. PLAN D'ACTION COMMERCIALE ET MARKETING MIX.

Le plan d'action commerciale ne se confond pas avec le plan marketing mix bien qu'il en soit la traduction concrète sur le terrain. Alors que le plan marketing est défini à un niveau hiérarchique proche de la direction générale de l'établissement bancaire et pour une durée de plusieurs années, le PAC, élaboré en général à un niveau local,

...