Le dossier acrc.

Le plan du dossier ACRC

Page de couverture : elle comporte vos nom et prénom, le titre de l’épreuve et la session d’examen.

Sommaire : facultatif, mais conseillé pour donner une vue d’ensemble de votre dossier au lecteur.

Première partie : vous rédigez le descriptif de l’unité commerciale qui vous a accueilli, l’analyse de sa zone de chalandise, son organisation, le contexte commercial de son activité… Inutile de dépasser 3 pages, l’important est que le jury ait parfaitement compris l’activité de votre entreprise et son contexte commercial.

Deuxième partie : elle traite du Système d’Information Commerciale (SIC) de votre entreprise. Comme son nom l’indique, vous devrez donner une analyse du système d’information mis en place dans votre entreprise et l’associer à un schéma descriptif. Cette partie fera 2 pages au maximum.

Troisième et dernière partie : elle se concentre sur le bilan de vos différentes missions, que vous présenterez en utilisant des fiches ACRC.

Trop souvent oubliées, les annexes sont pourtant une part très utile de votre dossier. En effet, elles vous permettent de présenter vos actions de façon concrète, grâce à des documents, des fiches ou des schémas utilisés au cours de votre stage.

Les fiches ACRC

Ces fiches font référence à vos missions managériales ou commerciales au sein de votre entreprise. Elles servent à faire le bilan professionnel et personnel de vos principales activités et à présenter les compétences que vous avez mises en œuvre et les savoirs que vous avez mobilisés pour réaliser ces tâches. Ces missions peuvent être de 2 types :

Missions en relation avec la clientèle

Missions de management opérationnel de l’équipe commerciale

Ces fiches constituent la partie principale de votre dossier ACRC et représentent entre 10 et 15 pages.

L’épreuve orale ACRC

L’épreuve orale ACRC du BTS MUC dure 45 minutes au maximum, au cours desquelles il vous faudra présenter le contenu de votre dossier ACRC, mais également traiter le thème commercial qui vous aura été soumis avant l’épreuve. Pour préparer ce dernier exercice, vous aurez bénéficié de 45 minutes au préalable.

Le thème commercial est divisé en 3 parties :

Une question de cours, qui portera sur les savoirs associés à l’épreuve d’ACRC (n’hésitez pas à consulter le référentiel en cas de doute)

Une petite étude de cas sur la résolution d’un problème organisationnel ou commercial,

Une question de réflexion, pour laquelle vous pourrez vous appuyer sur votre expérience en entreprise.

Pendant votre oral, attention à bien gérer votre temps ! Entraînez-vous régulièrement avant l’épreuve, afin de savoir sur le bout des doigts ce que vous allez dire. En situation de stress, on a se retrouve bien souvent à parler plus vite que prévu, à oublier des éléments, à bafouiller… Plus on est entraîné, plus ce que l’on a prévu de dire vient naturellement. On est

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