Le Management Et La Performance De L'entreprise

D’après le diaporama, vos notes et les éléments en votre possession, rédigez une démarche méthodologique, reprenant :

1. le management stratégique

Les actions stratégiques relèvent du management stratégique défini comme l'ensemble des décisions de finalisation, de planification, d'organisation et de contrôle de l'entreprise.

2. le management opérationnel

Les actions opérationnelles relèvent du management opérationnel défini comme l'ensemble des décisions d'animation des personnes et de gestion efficace des ressources.

3. l’interdépendance entre les actions stratégiques et opérationnelles

Monter l’interdépendance revient à mettre en évidence que les actions opérationnelles dépendent des actions stratégiques et que les actions stratégiques dépendent également des actions opérationnelles.

4. la performance

La performance intègre les notions d’efficacité (résultats/objectifs) et d’efficience (résultats/moyens).

5. les critères de performance

Les critères de performance peuvent être quantitatifs ou qualitatifs et doivent porter sur plusieurs domaines.

6. comment construire des indicateurs appropriés

Un indicateur de performance approprié est un indicateur de mesure qui correspond au critère de performance que l'on veut évaluer (on dit également qu'il est pertinent).

Expliquez en quelques phrases en quoi le TBP de Kaplan et Norton est un outil de mesure efficace de la performance d’une entreprise.

En 1992, Kaplan, professeur à la Harvard Business School et Norton, consultant international spécialiste de la stratégie d’entreprise, ont introduit un outil de management stratégique, appelé le Balanced Scorecard.

Le TBP est le premier outil à définir la performance globale d’une entreprise de façon qualitative et quantitative, selon 4 axes :

➢ Perspective financière

➢ Perspective client

➢ Processus interne

➢ Apprentissage et croissance

Ce tableau permet à chaque entreprise de choisir elle-même les critères qui lui sont propres.

Dans un cas d’entreprise, repérer ou définir des indicateurs qui correspondent à un ou plusieurs de ces axes. Si l’entreprise en a déjà défini quelques uns, trouver les critères manquants pour compléter le TBP.

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