La téléphonie mobile permet-elle de répondre à tous les besoins des consommateurs ?

« La téléphonie mobile permet-elle de répondre à tous les besoins des consommateurs ? »

Le téléphone mobile est devenu un élément indispensable pour tout le monde. Il y a plus de 53 millions de téléphones portables en activité en France, ce qui représente environ 84% de la population française. Autrement dit, la segmentation des téléphones permet-elle de répondre à tous les besoins ? Nous allons voir en détaillant dans une première partie le marché de la téléphonie mobile. Nous nous intéresserons ensuite à la question en quoi la téléphonie répond aux besoins des consommateurs.

Le téléphone mobile a aujourd’hui gagné la poche de près de 80 % des Français, contre seulement 10 % fin 1997. Il existe actuellement trois opérateurs nationaux de téléphonie mobile : France Télécom Mobiles (FTM), la Société Française du Radiotéléphone (SFR) et Bouygues Télécom. Le téléphone portable n’est plus seulement un outil pour téléphoner. Les SMS, MMS et autres services de données sur téléphone mobile sont désormais la locomotive du secteur. L’utilisateur français envoie en moyenne 48,8 SMS par mois. Près d’un téléphone portable sur trois est un appareil multimédia. Aujourd’hui, le téléphone portable n’est plus un simple téléphone. Le téléphone mobile a été innové et a mis en place différentes fonctions (appareil photo, lecteur MP3, ou encore Internet,…). Grace à ses innovations, le chiffre d’affaire a été multiplié par 13 en 10 ans dans le monde, ce qui prouve que la téléphonie mobile a un impact sur le monde entier.

Les consommateurs veulent un téléphone qui s’adaptent à eux et pour cela, le marché de la téléphonie mobile essaie d’adapter ses produits. Il essaie de trouver de nouveaux design et couleurs mais aussi de faire évoluer son produit, comme par exemple avec son adaptation nouvelle du GPS dans le téléphone. Le téléphone avec ses nouveaux usages comme Internet, la télévision mobile,… attirent un grand nombre de clients, les adolescents comme les seniors ou encore les chefs d’entreprise qui s’en serve comme leur « micro-ordinateur ». Ces nouveaux portables, appelés « smart phones », attirent de nouveaux consommateurs, le nombre d’abonnées a augmenté de 48 % en France. Cependant, le problème primaire du consommateurs est le prix des abonnements. 85% des Français interrogés sont irrités par le prix de leur consommation en matière de téléphonie mobile. Ils veulent bénéficier de services adaptés à leur consommation et de prix justes. Ils attendent donc une évolution des offres des opérateurs mobile et aimeraient payer le juste prix concernant leurs communications téléphoniques.

En France, cette technologie s’est très largement et très rapidement propagée. Nous devrons cependant s’adapter à de nouveaux usages qui pointent déjà leur nez. Après la photographie c’est maintenant l’Internet qui s’installe sur nos téléphones mobiles. Le téléphone portable ne cessera d’être innover pour répondre aux besoins des consommateurs.

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