La réalisation du dossier d'examen E42

EPREUVE D'INFORMATIQUE COMMERCIALE FORME PONCTUELLE - CNED EPREUVE ORALE - SESSION 2012 Ce document tient compte de la réforme opérée en septembre 2011 Luc Masson

Préambule

Un très grand nombre de candidats m'ont sollicités afin d'obtenir des précisions sur la réalisation du dossier d'examen E42. Par souci d'exhaustivité et d'équité, je vous propose à toutes et à tous la lecture de ce document qui à mon sens doit lever toutes les interrogations sur le sujet. Comprenez que ce document est une proposition d'organisation du dossier E42 qui s'appuie principalement sur une lecture précise du référentiel commun européen.1 Cette fiche est complétée par une vidéo.

L'épreuve d'informatique commerciale est définie dans le référentiel commun comme « une épreuve permettant d’évaluer, dans un contexte professionnel de collecte et traitement de l’information commerciale, les compétences des candidats dans le domaine de l’utilisation de l’outil informatique, à présenter et diffuser l’information commerciale en respectant les contraintes techniques et éthiques (...)».

A la simple lecture de ce texte, on comprend immédiatement que l'épreuve à un contexte professionnel. En ce qui vous concerne, ce contexte est “l'étude de marché GIVAUDAN”, qui comme j'ai pu le dire à de nombreux candidats qui m'ont contactés par courriel, n'a pas à être présentée à l'oral, elle est le sujet d'appui pour la constitution de votre dossier d'E42. Cela implique pourtant que vous réalisiez cette étude de marché sérieusement, faute de quoi vous ne pourrez expliciter votre collecte d'informations ni son traitement. A ce sujet, le dossier dont le contenu sera abordé dans les développements subséquents, met en évidence cette méthode de collecte et de traitement des informations que vous avez cherchées et que vous avez traitées.

Vous devez prouver au jury que vous avez des compétences méthodologiques dans la recherche et le traitement des informations mais que vous maîtrisez également les fonctionnalités de base des logiciels bureautiques. Cette maîtrise doit vous permettre de présenter les informations que vous aurez trouvées et de les diffuser le cas échéant de façon réelle ou fictive, en ce qui nous concerne il s'agit forcément d'une diffusion fictive. Pour conclure sur cette définition de l'épreuve E42, le référentiel ajoute que vous devez tenir compte des contraintes techniques et éthiques. Vous devez donc vous interroger sur des difficultés techniques éventuelles et le respect de la sécurité juridique des informations traitées et des outils utilisés, ainsi que le respect dû à la confidentialité des données fournies par l'entreprise GIVAUDAN.

I°) CONTENU DU DOSSIER

En ce qui concerne l'épreuve en forme ponctuelle qui est la vôtre, le référentiel présente les informations suivantes :

L’évaluation prend appui sur des travaux menés personnellement par le candidat d’une

1Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « commerce international à référentiel commun européen ». ESRS0760610A

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part (votre étude de marché GIVAUDAN DEVOIR 01) Le dossier comporte : - Les fiches synthétiques des situations professionnelles supports de l’épreuve présentant le contexte, les ressources mobilisées, les activités menées, les productions associées ; - Une attestation de la conformité du contenu du dossier aux travaux réellement réalisés par le candidat. Celle-ci est établie par les formateurs dispensant les enseignements d’informatique commerciale.

Ces travaux partent d’une situation professionnelle fournie par une entreprise ou l’équipe pédagogique. Vous pouvez donc à priori, après validation par le CNED et par moi-même, vous appuyer sur votre travail actuel en entreprise ou sur un stage pendant lequel vous avez réalisé les mêmes travaux que dans le cas GIVAUDAN.

Le support de l’interrogation est un dossier témoin constitué de fiches de synthèse des travaux effectués par le candidat. Il convient de rappeler ici que ce dossier doit être d'une présentation parfaite, il condtitue le support d'examen sur la base desquels le jury fondera sa décision de notation. Vous devez donc apporter la plus grande importance à ce document.

Quant au contenu, vous n'avez guère de libertés. Sa forme et son contenu sont fixés par le référentiel. Vous allez créer une page de garde ou couverture sur laquelle vous allez rappeler vos nom et prénom ainsi que le nom de l'épreuve ainsi que le nom du contexte de votre épreuve, pour vous ce sera « Etude de marché xxxxxx : le marché des xxxxxxxxxx». J'insiste sur le fait que cet élément n'a pas a être mis en évidence outre mesure, le thème principal de votre dossier est avant tout « Exploitation du système d’information ». Puis, vous allez insérer une page de sommaire. Ce sommaire sera détaillé (voir exemple page 4 de ce dossier).

Le dossier comprendra :

FICHE 1 LE CONTEXTE : La définition de la situation professionnelle de départ : objet et cadre de la recherche d’informations et précision de la situation de communication de ces informations . Vous devez présenter l'entreprise de référence, son ou ses marchés, ses concurrents, sa stratégie, votre mission c'est à dire les travaux qui vous ont été demandés. Cette présentation doit être structurée grâce à un plan apparent. En annexe vous pouvez mettre un organigramme de l'entreprise et toute information que vous jugerez utile.

Attention : Une fiche ne veut pas dire une seule page !

FICHE 2 LES RESSOURCES : Vous décrivez le matériel dont vous disposiez pour réaliser votre étude, matériels et logiciels, outils et applications que vous avez utilisés personnellement pour faire votre étude de marché. Vous devez également présenter les sources d'information utilisées, y compris les ressources humaines.

FICHE 3 LES ACTIVITES MENEES : Vous explicitez les tâches réalisées et leur finalité. Vous n'oubliez pas d'en préciser la chronologie, c'est-à-dire de présenter un planning de vos activités.

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FICHE 4 LES PRODUCTIONS ASSOCIEES : Les documents qui ont été produits pour réaliser votre étude de marché. Vous dressez une liste structurée

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