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La commande par téléphone : Traitement

Étude de cas : La commande par téléphone : Traitement. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  13 Janvier 2022  •  Étude de cas  •  684 Mots (3 Pages)  •  222 Vues

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TRAITEMENT D’UNE COMMANDE PAR TELEPHONE

Dans le cadre de notre mission de prospection dans la région Nouvelle-Aquitaine, nous avons identifiés et choisis des prospects, à qui nous avons envoyés un colis découverte afin qu’ils puissent tester la marque Generik.

Suite à cela, nous avons reçu un appel de madame Marie Hennuyer, présidente du salon de coiffure « L’atelier de Marie » situé au Bouscat, afin d’obtenir un devis pour aboutir à une commande.

… 2ème sonnerie

Assistante gestion : Générik, prénom, bonjour

Prospect : Bonjour, je me permets de vous contacter concernant le colis découverte que j’ai reçu à mon salon. Après avoir tester les produits je serais intéressé pour avoir un devis qui aboutira probablement à une commande s’il vous plaît.

Assistante gestion : Oui bien sûr, pourriez-vous me rappelez votre nom et celui de votre salon s’il vous plaît ?

Prospect : Oui, madame Hennuyer Marie, et le salon c’est « L’atelier de Marie ».

Assistante gestion : Merci, contente que nos produits vous aient plus, savez-vous déjà quels produits souhaiteriez-vous commander ?

Prospect : Oui, j’ai déjà une idée mais je reste ouverte à vos propositions si vous en avez. Je souhaiterais également quelques informations concernant la composition des crèmes colorantes sans ammoniaque, et sur la gamme BB Hair Cream.

Assistante gestion : Oui bien sûr avec plaisir, tous nos produits sont fabriqués en Union Européenne et sont soumis aux normes UE, de plus nos produits sont fabriqués à base d’extraits naturels.

Prospect : D’accord merci pour vos explications. Concernant les produits que je souhaiterais commandés il y a donc 20 crèmes colorantes sans ammoniaque, 3 poudres décolorantes BBhair Plex, ainsi que 5 shampoings usage fréquent à la protéine d’amande 100 ml qui nous ont vraiment plu quand mon équipe et moi l’avions essayé.

Assistante gestion : Pas de problème, bonne nouvelle la promotion du mois s’applique sur les crèmes colorantes sans ammoniaque vous avez donc le droit à une réduction de -20%. Je vous établis le devis et je vous l’envoie par mail. Pourrais-je avoir votre adresse e-mail s’il vous plaît ?

Prospect : C’est super, je commande au bon moment. L’adresse e-mail c’est gestion@latelierdemarie.fr 

Assistante gestion : Merci, je vais maintenant créer votre dossier client, il me faudrait un extrait du kbis de votre salon, votre carte d’identité, les deux en formats PDF, ainsi qu’un numéro de téléphone, et une adresse de facturation s’il vous plaît.

Prospect : Oui bien sûr, à quelle adresse dois-je vous envoyer ces pièces ?

Assistante gestion : Vous avez de quoi noter à porter de main ?

Prospect : Oui.

Assistante gestion : Alors c’est equipe@generik.fr. Concernant la livraison de votre commande où souhaiteriez-vous qu’elle soit livrée ?

Prospect : Directement à mon salon si c’est possible au 7 Boulevard Pierre 1er, 33110 Le Bouscat.

Assistante gestion : Merci, pouvez-vous me communiquer les horaires d’ouvertures afin que quelqu’un soit là pour récupérer la commande le jour où la livraison s’effectuera.

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