La Communication
Dissertations Gratuits : La Communication. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar maeva123456 • 3 Avril 2012 • 363 Mots (2 Pages) • 799 Vues
La communication
1 - Communiquer efficacement
a.Efficacité de la communication
De manière générale la communication se fonde sur 3 piliers :
La prise en compte des intérêts et des attitudes du récepteur
La qualité de la relation établie entre l'émetteur et le récepteur (confiance et rapport humain = inter relation, ainsi que l’écoute)
La clarté du message qui répond à des règles d’expression écrites ou orales.
2 - La communication verbale
La communication verbale s’appuie sur trois points :
Les faits ( Quelle amélioration attendez-vous de votre nouvelles machine ? = utilité ), les opinions ( Qu’est ce que vous attendez de votre nouvelle machine ? = Positionnement personnel) et les sentiments ( Etes-vous satisfait de votre dernière machine ? = Fait appel à la fibre du client)
S’exprimer correctement (Parler le même langage que le client, utiliser le même vocabulaire) avec clarté, concision (être bref) et la considération de l’interlocuteur : être sensible à lui et donc être à son écoute (détection des signaux verbaux et non verbaux) mais aussi s’écouter ( être dans l’auto contrôle) et s’adapter. Il faut s’affirmer face à l’interlocuteur mais être toujours dans la justesse
L’écoute :
- Identifier la structure du message
- Repérer les points clefs
- Distinguer les faits et les opinions
Être attentif au contenu émotionnel
- Prendre note des points à clarifier
Résumer et reformuler le message transmis
...