La Clientele De L'unité Commerciale ACRC BTS MUC

THEME : LA CLIENTELE DE L’UNITE COMMERCIALE

Question 1 :

Définissez la notion de zone de chalandise et précisez ses méthodes d’évaluation

Question 2

Vous êtes adjoint d’un chef de secteur d’un magasin Leroy Merlin. En comité de direction, le directeur soumet un problème auquel il est confronté. Il souhaite en effet évaluer les risques réels que présente la future implantation sur sa zone de chalandise d’un nouveau concurrent, hard discounter du bricolage, de l’enseigne « Brico Dépôt ».

A partir de l’annexe 1, résolvez le problème commercial suivant :

• Evaluez le CA prévisionnel du futur concurrent « Brico Dépôt ».

Leroy merlin ne souhaite pas se lancer dans une guerre des prix avec le hard discounter :

• Faites des propositions d’actions à mener par le magasin pour maintenir ses parts de marché.

Le magasin Leroy merlin envisage d’acquérir un logiciel de géomarketing, assorti de la base de données géomarketing de sa zone de chalandise :

• Montrez quel est l’intérêt d’acquérir ce type de logiciel et comment il peut permettre d’optimiser le chiffre d’affaires de l’unité commerciale.

Question 3 :

• A partir de votre expérience et de vos connaissances, montrez pour quelles raisons le bon fonctionnement d’une unité commerciale nécessite une connaissance approfondie de la zone de chalandise.

Annexe1

L’enseigne de bricolage hard discount « Brico Dépôt » envisage de s’installer dans une ville de province où la concurrence lui semble pour l’instant peu importante. Cette enseigne espère capter par ses prix très attractifs une clientèle de professionnels et de particuliers.

Sur la zone de chalandise on trouve les concurrents suivants :

- un hypermarché LEROY MERLIN : cible privilégiée les particuliers

- Un entrepôt Mariner matériaux et un entrepôt Point P, leur cible privilégiée sont les professionnels

AU NIVEAU DE LA CIBLE DES PARTICULIERS,

la zone de chalandise peut être découpée en 3 zones

Zone 1 Zone 2 Zone 3

Nb d’habitants 19300 40 700 35209

Nombre de personnes par ménage 3.5 2.9 2.7

IDC 99 102 104

Les dépenses moyennes de bricolage sont de 530 €

Le taux d’évasion est actuellement de 20 % sur la zone 1, de 30 % sur la zone 2 et de 35 % sur la zone 3.

Le futur magasin « Brico Dépôt » table sur un taux d’emprise de 25 % sur sa zone de chalandise et espère également, par ses prix bas, exercer une attraction de 20 % sur les ménages d’une zone extérieure à la zone de chalandise dont le marché bricolage est évalué à 9 850 000 €

AU NIVEAU DES PROFESSIONNELS

le potentiel de la zone de chalandise est de 1 850 000 €

« Brico Dépôt » espère capter 20 % de ce marché

PROPOSITION DE CORRIGE

Question 1.

La zone de chalandise ou zone d’attraction commerciale est l’espace territorial qui environne le point de vente et sur lequel résident les consommateurs susceptibles de devenir clients.

Cette zone se dive en sous zones :

• primaire

• secondaire

• tertiaire

Ces zones sont délimitées

! par des courbes isochrones tracées suivant le temps de parcours nécessaire pour se rendre au point de vente

! par des courbes isométriques tracées autour du point de vente à égale distance

(le candidat peut tracer les 2 schémas suivant, sur une feuille, devant le jury, geste simple et très communiquant)

Question 2.

A. EVALUEZ LE CA PREVISIONNEL DU FUTUR CONCURRENT « BRICO DEPOT ».

Les dépenses moyennes par ménages doivent être pondérées selon les indices de zone :

Dépense moyenne corrigée par ménage Détail du calcul :

Zone

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