L'écoute Active

Opérationnelle dans les situations de face-à-face, l'écoute active consiste à mettre en mots les émotions et les sentiments exprimés de manière tacite ou implicite.

I. Le principe de l'écoute active

a. L'accompagnement de l'expression de l'autre

L'écoute active, élément capital de toute relation de communication, consiste à «accompagner » l'expression des interlocuteurs. Cette posture d'écoute sincère vise à instaurer un climat de confiance et à favoriser l'échange.

2. Les manifestations de l'écoute active

a. Le comportement verbal

Il est important d'utiliser des questions permettant une réponse longue et de procéder à la reformulation des paroles de l'autre.

b. le comportement non verbal

Il peut s'agir d'une expression et de regard attentifs, d'une gestuelle rassurante. Il s'agit de faire et laisser s'exprimer l'autre tout en l'écoutant avec attention.

3. Les pièges de l'écoute

a. La fausse écoute

Particulièrement dans la communication de groupe, l'écoute active est relativement peu courante dans la vie quotidienne en raison d'une écoute défectueuse, de «  dialogues de sourds » et de fausses questions qui n'attendent pas de réponse, voire de volonté d’influence excessive.

b. L'interprétation

L'attitude d'interprétation consiste à projeter son propre système de pensé sur celui de l'autre.

Exemple : «  Vous ne voulez pas m'aider car vous ne m'appréciez pas. »

L'interprétation peut être juste et provoqué chez l'autre une réaction défense, voire d'agressivité. Elle peut aussi être fausse et provoquer un blocage chez l'autre, qui se sent incompris.

C. Évaluation

Elle consiste à émettre un jugement, négatif ou positif, en réponse à ce qu'a dit son interlocuteur.

Si l'évaluation est négative, il peut y avoir blocage de la communication car celui qui se sent évalué peut renoncer à s'exprimer. Si elle est positive, le risque est le consensus stérile.

d. Le conseil

Il s'agit de proposer des solutions à l'interlocuteur en montrant de l'intérêt à l'autre et en se montrant rassurant, par rapport à ce qu'il vient d'exprimer. Cette attitude présente des risques pouvant entraîner soit la dépendance de l'autre, qui se sent rassuré, soit sa manipulation.

e. Le questionnement intense

Poser de trop nombreuses questions peut rendre l'interlocuteur passif, ce dernier se contentant de répondre aux questions sans réellement s'exprimer. Il peut même y avoir manipulation, consciente ou non, de l'autre, qui est canalisé à l'intérieur d'un

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