L'organisation matérielle.

1. L’organisation matérielle

Le poste informatique est la station de travail. Chaque poste informatique comprend :

- un système de vente

- un système de gestion des stocks

- logiciel Innovente : ventes, gestion stock et les sorties

De plus ces postes informatiques disposent :

- une imprimante laser

- imprimante à tickets de caisse

- un TPE lecteur carte bancaire, carte à bande et chèques

Le réseau intranet et extranet permet la diffusion de toutes les informations pour les salariés. Des informations internes (feuilles de route, fiche starter, bossters) sont envoyés par le siège social.

Les informations externes provenant des fournisseurs parviennent au siège social de Lille et ensuite aux magasins (quelques uns ou tous).

Les bases de données (stockage et traitement de l’information) : toutes les données enregistrées par les employées du magasin, du service après-vente sont stockés sur les servers. Cela est nécessaire pour rechercher des informations d’un client, d’une vente, au moment que l’on veut, par toutes les personnes propres à l’entreprise (vendeurs, manager, caissières etc..). Ces informations stockées peuvent ainsi être modifiées. Il est important de souligner que ces informations sont protégées, aucune personne externe au magasin ne peut accéder à ces informations.

Les données accessibles par les clients sont leurs données personnelles sur le site www.darty.com par une connexion sécurisée.

2. Les logiciels et leurs utilisations

Au niveau de la relation commerciale :

 AS400 et Innovente

Ces logiciels permettent le déroulement des ventes. L’AS400 sert pour faire les ventes, voir les stocks, éditer des factures … et le logiciel Darty Innovente est la version avancée du logiciel AS400 qui permet d’accéder en plus au catalogue des produits en ventes dans le magasin.

 LE CTI

Ce logiciel permet la gestion des produits et donc de voir les stocks, de passer des commandes clients, de rechercher un client et de rechercher une vente pour le suivi de cette dernière.

Au niveau du management :

 AS400

Ce logiciel est intéressant dans le but de connaitre le placement du magasin par rapport aux autres magasins Darty mais aussi la performance de chaque vendeurs (top 10, CA réalisé depuis le début du mois etc..)

 CTI

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