ITB - 1re Année D'études : Optimisation De La Relation Client

Optimisation de la relation client

Épreuve d’examen

Énoncé

Durée de l’épreuve : 3 h 00

2010 - 2011

INTERNATIONAL

INT-01-15-06E-EXAMEN

ITB – 1re année d'études

INT-01-15-06E-Examen Enoncé.doc 2 © CFPB

RECOMMANDATIONS AUX CANDIDATS

En préalable de l’épreuve, les candidats sont invités à :

1) vérifier la pagination et la bonne impression du sujet de la page 1 à la page 14 avant le

décompte du temps alloué. Cette vérification est placée sous leur responsabilité. En cas

d'anomalie, ils sont priés de la signaler à un surveillant en levant la main ;

2) n'utiliser que les feuilles de copie et de brouillon mises à leur disposition par le

Responsable du Centre d'Examen.

Dans le délai de 3 h 00 qui leur est imparti, ils procèdent ensuite à la composition demandée.

Pendant la durée de l'épreuve, les candidats ne peuvent pas communiquer ni entre eux, ni avec

aucune personne, hormis celles chargées de l'organisation et de la surveillance.

Ils ne peuvent quitter la salle d'examen qu'avec l'accord et sous la surveillance des personnes

désignées à cet effet.

En cas de calculs, ils doivent travailler avec le maximum de décimales. Pour tenir compte des arrondis

des calculettes, les résultats finaux sont acceptés à + ou - 0,10 unité près.

Lorsqu'ils ont achevé leurs travaux et, en tout état de cause, à la fin du temps imparti, tous les

candidats doivent remettre impérativement leur copie, même blanche (dans ce cas revêtue de

leur signature), aux surveillants. À partir de ce moment, ils ne peuvent plus la reprendre pour y

apporter des modifications ou compléments.

Il est rappelé que la remise de copies et de feuilles intercalaires est placée sous la

responsabilité des candidats.

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l’article L. 122-5, d’une part, que "les copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation

collective" et, d’autre part, sous réserve

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