Traitement De L'information

1. La réception des réclamations 5. La recherche de la solution

Tous les matins, Stéphanie dépouille le courrier Stéphanie recherche, dans un tableau listant les

postal, recueille les télécopies, consulte les mes problèmes pouvant survenir suite à une com

sages de la rubrique «contactez nous›› du site mande, le cas se rapprochant le plus de celui

lnternet et écoute le répondeur téléphonique de décrit par le client. Ce tableau réalisé sur tableur

l'entreprise afin de répertorier toutes les récla récapitule les problèmes et fournit la procédure

mations des clients. Les réclamations concernent à suivre, et donc les actions à mener vis à vis du

généralement des produits endommagés, man client, ce qui permet de déclencher les traite

quant dans le colis ou non conformes à la com ments associés. Tout traitement génère la créa

tion par Stéphanie d'un dossier contentieux,

complété de manière manuelle, grâce à des

2. La recherche de la commande concernée chemises pré imprimées.

Les trois principaux cas de figure sont les

mande ou aux attentes du client1. La réception des réclamations 5. La recherche de la solution

Tous les matins, Stéphanie dépouille le courrier Stéphanie recherche, dans un tableau listant les

postal, recueille les télécopies, consulte les mes problèmes pouvant survenir suite à une com

sages de la rubrique «contactez nous›› du site mande, le cas se rapprochant le plus de celui

lnternet et écoute le répondeur téléphonique de décrit par le client. Ce tableau réalisé sur tableur

l'entreprise afin de répertorier toutes les récla récapitule les problèmes et fournit la procédure

mations des clients. Les réclamations concernent à suivre, et donc les actions à mener vis à vis du

généralement des produits endommagés, man client, ce qui permet de déclencher les traite

quant dans le colis ou non conformes à la com ments associés. Tout traitement génère la créa

tion par Stéphanie d'un dossier contentieux,

complété de manière manuelle, grâce à des

2. La recherche de la commande concernée chemises pré imprimées.

Les trois principaux cas de figure sont les

mande ou aux attentes du client

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