Fiche grcf

NOM et prénom du candidat

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

 ☐ GRCF

☒ Communication orale

☐ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

SP1

Modalité de réalisation

☐ Avant la formation

☐ Pendant la formation en établissement

☒ Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

NOVEMBRE

2019

Condition de réalisation

☒ En autonomie

☐ Accompagnée

☐ En observation

Activités concernées

T.1.4.5. Communication avec des acteurs internes et avec les fournisseurs

☐ Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

☐ Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

☐ Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

☒ Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

☐ Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

☐ Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Interagir avec un fournisseur.

Lieu, période et durée de réalisation  

Lieu : Dans les locaux d’ ……. dans une salle de réunion. En date du 28 Novembre à 15H00

Durée :  Le rendez-vous a duré pendant 1H.

Cadre de la Situation professionnelle

Dans le cadre de mon BTS Gestion de la PME, je suis rattaché au service administratif et financier. Je suis au quotidien l’assistante de la gestionnaire et comptable de la société.

Suite à des prix en hausse sur le site internet d’un de nos fournisseurs de fourniture de bureautique, j’ai pris l’initiative d’appeler la commerciale pour comprendre cette hausse de prix. Nous avons convenu d’un rendez-vous dans les locaux d’Optimum Tracker.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Enjeux :

Pour madame « X » les enjeux étaient multiples : Identitaire car pour une commerciale il est important de faire bonne impression, paraître crédible et à l’écoute, mais aussi garder une bonne image de l’entreprise. Relationnel car il faut tout de même asseoir un climat de confiance avec le client (moi-même). Informationnel car son but est de collecter le plus d’informations possibles concernant nos besoins pour y répondre au plus vite mais aussi de donner des informations concernant la qualité de leurs produits et légitimer leurs prix. D’influence car son intérêt est de me faire acheter plus d’articles.

Les enjeux pour moi sont différents :

Ils sont tout d’abord Relationnel pour mettre en place une relation de confiance et durable, d’influence pour influencer madame « X » à baisser ses prix et Informationnel pour connaître les raisons des augmentations des prix.

Acteurs et relation entre les acteurs

Acteurs : Mme « X » commerciale de l’entreprise Lyreco et moi assistante de gestion de l’entreprise Optimum Tracker.

Relation entre les acteurs : Le type de rapport de cette conversation était de type asymétrique complémentaire car c’est une relation entre un client et son fournisseur, le but était la négociation.

Canal : La communication utilisée était formelle et directe. Dans cette situation il s’agissait de faire la rencontre de l’interlocuteur et pouvoir négocier.

Objectif

Le but principal pour l’entreprise est de gérer ses dépenses et dans ce cas précis le budget alloué aux achats de fourniture.

Pour moi le but est de réussir à fixer un prix intéressant pour les fournitures de bureau car nous achetons tous les mois chez eux et les prix augmentent par rapport aux mois précédents. Je dois aussi maintenir une relation forte avec la commerciale de façon à obtenir des rabais et promotions.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Les contraintes ont été de se mettre d’accord sur un prix car bien évidemment mon but était d’avoir les articles au prix le moins cher possible et pour la commerciale de pouvoir faire du profit et des marges. Il nous a donc fallu nous accorder sur un accord gagnant/gagnant.

Ressources à disposition

Outils : Site internet, manuel avec toutes les références des articles vendu, bloc note et stylo.

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Productions réalisées

Ecrits professionnels produits

Oraux professionnels

Négociation auprès d’un fournisseur.